Empresa trata cliente friamente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2023 às 19:46
ID: 169252705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa não conseguiu manter regularidade nos atendimentos (agenda), na última vez avisou quando já estávamos no local (pouco antes), gerando assim, certo estresse. Concluímos que era melhor terminar às sessões, e nesse caminho do cancelamento a negociação não vimos qualquer pronto atendimento fidelizador e compensador. As tentativas de contato para marcação eram difíceis e nenhuma manifestação de atendimento pós divergência, a conhecida "retenção" ao consumidor. Frio tudo isso.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 13:11
Boa tarde!
Gostaríamos de agradecer seu tempo e ajuda, registrando sua reclamação.
Através destes registros que podemos entender como nossos clientes percebem nosso atendimento e assim agirmos de forma a melhorarmos os processos internos que nos possibilitará alcançarmos nosso grande objetivo : a plena satisfação de nossos clientes !!!!
Pedimos desculpa por este ou qualquer outro transtorno.
Entraremos em contato para mais informações.
Atenciosamente,
Smart Laser
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 21:14
Perceberam o motivo da reclamação, até agora https://*******ção. Foi assim desde o início, soltos, demorados e desinteressados.
Consideração final do consumidor
10/08/2023 às 19:19
A equipe de atendimento premiou a gente. Mostraram que tinham consideração e numa demonstração de fidelizar o cliente, recebemos um atendimento personalizado. Não sei o nome de quem atendeu, mas por respeito à empresa, acho que era do financeiro, trabalhou como se fosse o rosto da empresa sem se exibir. A empresa tem que identificar a (o) profissional que se dedicou pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10