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Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

26/07/2026 às 23:36

ID: 254890301

Participei de um leilão da CAIXA e adquiri o imóvel referente à *****.

Antes da arrematação, procurei o Correspondente CAIXA (CCA) responsável pelo financiamento para obter orientação sobre o procedimento. Fui orientado a primeiro realizar a arrematação e, somente depois, iniciar o processo de financiamento.

Após a arrematação, meu crédito individual não foi aprovado. Busquei alternativas, incluindo inicialmente um colega e, posteriormente, meu sogro para composição de renda.

Com a inclusão do meu sogro, o financiamento foi aprovado, assinei toda a documentação habitacional e, inclusive, fui solicitado a realizar uma complementação do valor da entrada, pagamento que efetuei imediatamente para dar continuidade ao processo.

Quando aguardava apenas a emissão do contrato, fui informado pela própria correspondente que ocorreram problemas internos relacionados à composição dos participantes da proposta e que, ao tentar regularizar a operação em outra agência, a renda do meu sogro permaneceu bloqueada no sistema, impossibilitando nova contratação.

Mesmo após toda essa evolução da operação, a CEVEN cancelou a proposta e aplicou a multa prevista no edital, fundamentando a decisão exclusivamente na ausência de pré-aprovação do crédito antes da disputa, sem analisar os fatos posteriores e as falhas operacionais ocorridas durante a condução do processo.

Ressalto que possuo documentação e conversas que comprovam:

* o contato com a correspondente antes da arrematação;
* a orientação para iniciar o financiamento somente após a arrematação;
* a aprovação posterior do financiamento;
* a assinatura dos documentos habitacionais;
* a solicitação de complementação da entrada;
* e as mensagens da própria correspondente reconhecendo os problemas operacionais que impediram a conclusão do contrato.

Meu objetivo continua sendo buscar uma solução amigável. Solicito que o caso seja reavaliado, considerando todo o histórico da operação e não apenas a ausência de pré-aprovação do crédito, uma vez que o próprio processo evoluiu até a fase de contratação e foi interrompido por circunstâncias que, conforme informado pela correspondente, decorreram de problemas operacionais.