Assessoria Imobiliária não presta suporte na compra de imóvel da CEF, resultando em atrasos e incertezas sobre o pagamento de condomínio.

Prezado(a),

Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que o processo de regularização do débito do condomínio envolve uma responsabilidade compartilhada, conforme a regra dos 10% de avaliação do imóvel, o que significa que o pagamento do valor excedente não é de responsabilidade única do cliente.

Até o momento, tomamos as seguintes ações para avançar na resolução da questão:

-Orientação através do portal do cliente: Reforçamos a orientação para que o cliente não realize o pagamento integral por conta própria e cobre judicialmente a CEF, visto que se trata de uma responsabilidade compartilhada. Também fornecemos informações sobre as próximas etapas, caso essa abordagem seja mantida.
-Encaminhamento de solicitação: E-mails foram enviados para todos os contatos envolvidos no levantamento de débitos, solicitando a documentação e boletos atualizados.
-Ação junto ao setor de cobrança da garantidora: Entramos em contato com o setor responsável pela cobrança da garantidora, solicitando um retorno sobre a solicitação anterior.
-Acompanhamento contínuo: O cliente foi informado sobre as ações tomadas por meio do portal do cliente e será atualizado conforme houver qualquer novidade.

Amanhã, faremos uma nova verificação das respostas às mensagens enviadas e manteremos o cliente informado sobre o progresso.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Smart Caixa