Sem respostas para a análise de crédito, prazos não cumpridos e falta de retorno

Prezado(a),

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Após análise detalhada do seu atendimento, verificamos que todas as suas solicitações foram acompanhadas pela nossa equipe, com os devidos retornos ao longo do processo. A conclusão da análise de crédito foi informada em 03/08, oportunidade em que também foram prestados os esclarecimentos necessários sobre o andamento da sua solicitação.

Nossa Ouvidoria também realizou contato para compreender sua percepção sobre o atendimento e avaliar toda a jornada vivenciada. Essa etapa é essencial para verificar a consistência das informações prestadas, identificar oportunidades de melhoria e assegurar que os padrões de qualidade da Smart Leilões sejam observados em todas as interações.

Identificamos, ainda, que parte dos contatos realizados ocorreu após as 17h, horário de encerramento do expediente da equipe responsável. Essa circunstância impactou o tempo de retorno em alguns momentos, embora a demanda tenha permanecido em acompanhamento até sua conclusão.

Reiteramos que a Smart Leilões atua com o compromisso de oferecer um atendimento transparente, responsável e pautado no acompanhamento contínuo das demandas de seus clientes. Sempre que identificamos oportunidades de melhoria, elas são tratadas internamente para aperfeiçoar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Smart Leilões