Sem respostas para a análise de crédito, prazos não cumpridos e falta de retorno
Respondida
Santa Cruz - RN
31/07/2026 às 18:01
ID: 255340641
Venho registrar minha insatisfação com a desorganização e a falta de profissionalismo na prestação de serviços desta empresa.
Entrei em contato na terça-feira e, no dia seguinte (quarta-feira), meus dados foram coletados para a realização de uma análise de crédito. Na ocasião, fui informado de que o retorno seria dado na quinta-feira.
No entanto, ao buscar uma posição na quinta-feira, fui comunicado de que o resultado ainda não estava pronto e que a resposta definitiva viria na sexta-feira. Hoje, ao retornar o contato cobrando uma posição, os prazos foram novamente prorrogados, sem que me fosse dada uma explicação clara ou uma justificativa plausível para a demora.
Toda essa indefinição e a retenção de dados pessoais sem um retorno efetivo geram muita insegurança quanto aos procedimentos adotados pela empresa.
Solicito um posicionamento urgente e uma resposta definitiva sobre o andamento da minha solicitação.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:35
Prezado(a),
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Após análise detalhada do seu atendimento, verificamos que todas as suas solicitações foram acompanhadas pela nossa equipe, com os devidos retornos ao longo do processo. A conclusão da análise de crédito foi informada em 03/08, oportunidade em que também foram prestados os esclarecimentos necessários sobre o andamento da sua solicitação.
Nossa Ouvidoria também realizou contato para compreender sua percepção sobre o atendimento e avaliar toda a jornada vivenciada. Essa etapa é essencial para verificar a consistência das informações prestadas, identificar oportunidades de melhoria e assegurar que os padrões de qualidade da Smart Leilões sejam observados em todas as interações.
Identificamos, ainda, que parte dos contatos realizados ocorreu após as 17h, horário de encerramento do expediente da equipe responsável. Essa circunstância impactou o tempo de retorno em alguns momentos, embora a demanda tenha permanecido em acompanhamento até sua conclusão.
Reiteramos que a Smart Leilões atua com o compromisso de oferecer um atendimento transparente, responsável e pautado no acompanhamento contínuo das demandas de seus clientes. Sempre que identificamos oportunidades de melhoria, elas são tratadas internamente para aperfeiçoar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Smart Leilões