Cobrança indevida e não estorno em máquina de autoatendimento
Resolvido
Osasco - SP
08/12/2025 às 13:59
ID: 234077709
No dia 03/12, realizei duas tentativas de compra por meio da máquina que tem na empresa em que trabalho. Em ambas as tentativas, os valores foram debitados da minha conta uma via PIX e outra por aproximação no débito porém, em nenhuma delas o produto foi entregue.
No mesmo dia, entrei em contato com o atendimento responsável e fui informada que o prazo para estorno seria de 24 horas úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, ao tentar novo contato, não obtive qualquer retorno ou solução.
Ressalto que houve cobrança indevida, uma vez que não recebi o produto em nenhuma das transações realizadas.
Dessa forma, solicito o estorno imediato dos valores debitados. Caso não haja resolução em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto ao banco emissor e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento e solução urgente para este caso.
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Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 14:53
Depois de de quase 5 dias falando com o atendimento, eles reembolsaram. Tem que ficar em contato, se não o reembolso não é realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2