Resolvido

Atraso na entrega de motocicleta Jet Max com problemas técnicos recorrentes na concessionária Moto Chefe de Porto Alegre.

SMART MOBILIDADE URBANA COMERCIO E REPRESENTACOES

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz a compra de uma Jet Max em uma concessionária Moto Chefe de Porto Alegre (SMART MOBILIDADE URBANA COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES), pagando adiantamento calção para a reserva do produto. Fui informado pelo vendedor que o prazo de entrega seria ontem (dia 30/4) à tarde. Confirmei com o vendedor no dia anterior, em 2 oportunides, o horário de entrega do produto, pois teria que alterar minha rotina. Faltando pouco mais de 3 horas para a hora agendada o vendedor me ligou alegando problemas tecnicos para a entrega. A entrega então foi reagendada para hoje (30/4) à tarde. Novamente tive que alterar minha rotina e novamente faltando pouco mais de 2 horas para o horário agendado o vendedor me informa problemas tecnicos com o equipamento. Dessa vez informou que entrou em contato com a Moto Chefe Brasil para a resolução do meu problema. Porém não me deu prazo para a entrega do produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SMART MOBILIDADE URBANA COMERCIO E REPRESENTACOES respondeu

    03/05/2026 às 22:27

    Olá Fernando, boa noite.

    Lamentamos a sua insatisfação e estamos trabalhando para resolver essa questão.

    Recebemos o modelo Jet Max como rotina pré montada e encaixotada. Fizemos a montagem e no momento dos testes finais para confirmar a entrega, ela não passou no nosso teste de qualidade. Imediatamente os nossos técnicos entraram em contato com a equipe técnica da MotoChefe e estamos trabalhando em conjuntos para resolver a situação e entrega-la de acordo com a qualidade que prezamos.

    No momento temos duas opções, a primeira seria devolver o valor que foi deixado de reserva e após a resolução, entramos em contato para que seja finalizada a negociação. Já a segunda é pedir que o senhor aguarde que provavelmente até o final desta semana teremos a resolução.

    Amanhã pela manhã entraremos em contato para continuarmos o atendimento. Segue também o número do nosso pós-vendas: 51 99441-6804. Amanhã a partir das 9:30 já estaremos em loja e na oficina.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Apesar de ter tido problemas com a entrega (em função de problemas tecnicos com o equipamento), houve boa vontade e acompanhamento em tempo integral da equipe de atendimento. Me foi oferecido o reembolso integral, mas optei por aguardar o envio de uma nova moto. Ontem recebi a moto nova e em perfeito estado. Obrigado