E-bike com defeito persistente nos freios mesmo após múltiplas tentativas de reparo e substituição de peças.

E-bike de R$ 8.500 continua com o mesmo defeito após diversas tentativas de reparo; fui obrigada a recorrer ao Judiciário

Esta reclamação é uma atualização do caso anteriormente registrado no Reclame Aqui (ID 243612819). Embora a empresa tenha entrado em contato após a primeira reclamação e assumido o compromisso de solucionar o problema, o defeito permanece até hoje, mesmo após diversas tentativas de reparo.

Adquiri uma e-bike modelo SOL 1000W em outubro de 2025 pelo valor de R$ 8.500,00.

Com aproximadamente um mês de uso, em 10/11/2025, o veículo passou a apresentar um forte ruído no sistema de freios durante as frenagens. O problema foi comunicado imediatamente à empresa, que orientou apenas a limpeza das rodas, procedimento que não resolveu o defeito.

Em 08/01/2026 entrei novamente em contato, encaminhando vídeos que demonstravam claramente o problema. Mesmo assim, posteriormente a empresa passou a alegar que a garantia havia expirado, desconsiderando que o defeito já havia sido informado anteriormente, ainda dentro do período de garantia.

Em fevereiro de 2026 fui informada de que seriam solicitadas peças ao fabricante para o reparo. Depois de semanas de espera, a empresa informou que não havia peças disponíveis para o conserto.

Diante da falta de solução, registrei minha primeira reclamação no Reclame Aqui.

Após essa publicação, fui contatada pelo supervisor João Henrique, que informou que o problema seria resolvido em garantia, afirmou que "não haveria nada remendado" e garantiu que seria realizada a substituição completa do sistema de freios.

A partir desse momento, iniciei uma série de tentativas de solução junto à empresa.

A e-bike foi recolhida para análise técnica e permaneceu na assistência por vários dias. A devolução sofreu atrasos por questões logísticas da própria empresa e o veículo retornou apenas em 28/05/2026. Apesar do tempo em assistência, o problema continuava exatamente o mesmo.

Como o defeito persistia, mantive contato com a empresa e questionei, inclusive, a segurança do sistema de freios. Recebi a informação de que o chiado não comprometia a frenagem e que poderia ser causado por umidade. Esclareci que essa justificativa não correspondia à realidade, pois a e-bike sempre permaneceu guardada em local coberto, protegida por capa, não é utilizada em dias de chuva e recebe todos os cuidados recomendados.

Diante disso, a própria empresa decidiu substituir integralmente o sistema de freios.

Em 11/06/2026 a e-bike foi novamente recolhida para manutenção e substituição dos componentes. Em 18/06/2026 foi devolvida com a informação de que o serviço havia sido concluído.

Entretanto, poucos dias após voltar a utilizá-la, constatei que o defeito permanecia. O ruído voltou a ocorrer durante as frenagens e ainda surgiu um novo problema: um apito constante durante a circulação, inclusive sem qualquer acionamento dos freios.

Comuniquei imediatamente a empresa, que passou a afirmar que seria necessário utilizar mais o veículo para que os componentes realizassem uma suposta "rodagem", alegando que o barulho poderia desaparecer com o tempo.

Essa justificativa é incompatível com os fatos. O defeito surgiu quando a bicicleta tinha apenas um mês de uso, foi comunicado durante a garantia, reconhecido pela própria empresa e motivou duas intervenções técnicas, incluindo a substituição completa do sistema de freios. Ainda assim, o problema permanece.

Após meses de contatos, diversas promessas, recolhimentos do veículo, manutenção, substituição de peças e sucessivas tentativas de reparo, continuo com um produto de alto valor apresentando o mesmo vício desde praticamente o início de sua utilização.

Sempre procurei resolver a situação de forma amigável, concedendo à empresa todas as oportunidades para solucionar definitivamente o problema. Infelizmente, nenhuma das medidas adotadas foi eficaz.

Diante do esgotamento das tentativas de solução administrativa, fui obrigada a recorrer ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos, uma vez que o produto continua apresentando o mesmo defeito mesmo após todas as intervenções realizadas pela própria empresa.

Mesmo com a ação judicial em andamento, registro esta nova reclamação para informar aos consumidores que o problema permanece sem solução e para conceder à empresa mais uma oportunidade de apresentar uma resolução definitiva.

Solicito que a empresa apresente uma solução efetiva e definitiva para o caso, seja por meio da substituição da e-bike por outra nova e em perfeitas condições de funcionamento ou pela restituição integral do valor pago, corrigido na forma da lei.

Espero que desta vez a empresa apresente uma solução concreta, encerrando um problema que já se arrasta há muitos meses e que jamais foi efetivamente resolvido.