Scooter com problema recorrente nas rodas e descaso da assistência técnica

Olá Solange,

Lamentamos a sua insatisfação, achamos [Editado pelo Reclame Aqui] este tipo de situação e vamos resolve-la.

Realmente tivemos alguns problemas com relação ao funcionamento da scooter X12 MotoChefe. Conseguimos resolver todos, exceto o eixo traseiro. Entramos em contato com a MotoChefe que nos solicitou o envio do motor para análise. Neste momento estamos aguardando o envio da peça nova por parte da MotoChefe.

Para evitar que você fique sem locomoção, disponibilizaremos, na próxima semana, um autopropelido para o seu deslocamento até que a MotoChefe nos envie a peça.

Desta maneira, entraremos em contato via whatsapp para combinar a entrega do autopropelido.

A MotoChefe preza pela qualidade e pelo bom atendimento ao cliente. Estamos recebendo o suporte dela para superar essa situação.

Foi disponibilizado equipamento completamente diferente um patinete e que não atende à finalidade para a qual adquiri uma scooter. Se um patinete suprisse minha necessidade, eu teria adquirido um, até porque possui valor inferior.

A situação demonstra não apenas uma falha de comunicação, mas também uma falta de entendimento do problema do cliente e de busca por uma solução adequada. Após espera e diversas intervenções da assistência técnica, continuo enfrentando transtornos que deveriam ter sido resolvidos de forma eficiente e definitiva.

A scooter possui dois lugares e é utilizada, inclusive, utilizo para pegar minha filha na escola. Já o patinete comporta apenas uma pessoa e tem uma finalidade completamente diferente.

Por isso, fiquei surpresa quando me ofereceram um patinete como substituição. Eu imaginava que, no mínimo, seria disponibilizada uma scooter de outro modeloquando fui informado sobre um veículo de reserva, imaginei que seria ao menos uma scooter de outro modelo, já que esse foi o produto que adquiri e que utilizo diariamente. Em nenhum momento imaginei que seria disponibilizado um patinete, por se tratar de um equipamento completamente diferente em termos de desempenho, conforto e finalidade de uso.

Olá Solange,

Conforme a resolução do Contran 996/2023 o Patinete se encaixa na mesma categoria do modelo que você adquiriu - Autopropelido. Enviamos um modelo premium com banco para que pudesse atender você durante o período em que estamos aguardando a Motochefe. Infelizmente você não aceitou receber o Autopropelido. Desta forma iremos aguardar a MotoChefe enviar a peça para que possamos fazer a montagem e entregar o seu modelo 100%. Estamos em contato via Whatsapp com você. Caso você mude de ideia, temos o autopropelido para que você utilize durante esse período até que possamos entregar o seu modelo.

Mais uma vez o prazo dado não foi cumprido. Prazo dado era entregar dia 28/06 Domingo ! Isso mesmo. Já houve várias promessas de prioridade e urgência, mas até agora não houve solução ,mais um novo prazo sem data ,se quer a peça ter chegado, pois a situação já se estende há mais 19 dias desde o recolhimento da scotter tempo demais!

Já se passaram 48 dias com o produto apresentando problemas, sem solução efetiva por parte da assistência técnica. A empresa alega constantemente que se trata de problemas diferentes, porém o defeito persiste desde o início, mesmo após suposta revisão antes da entrega. Inclusive, apenas 1 dia após o recebimento, o problema original já se mostrou novamente presente, demonstrando que não houve reparo adequado. Até o momento, os prazos informados não foram cumpridos e não há resolução definitiva.