Cama Box com Defeito e Falta de Solução por Parte da Loja

FIZ UMA COMPRA NESSA LOJA DE UMA CAMA BOX CONJUGADA E COM MENOS DE DOIS MESES COMEÇOU APRESENTAR PROBLEMAS. Fui até a loja tentar resolver amigavelmente numa troca por outra, estava até disposta pagar mais, mas infelizmente não deram a atenção devida, ofereceram uma cama que era duas vezes o valor, como se quisessem fazer uma nova venda. Disseram que iam abrir chamado na fábrica e tinha até 30 dias para receber o retorno. Enquanto isso fiquei com a cama toda danificada, madeira quebradas e sem condições de uso. Pedi que retirassem a cama e nem isso fizeram, esperei os 30 dias, tentei vários contatos, fiz reclamação no Procon e não deram nenhum retorno.