1 mês aguardando por um simples processo de de devolução de uma compra on line
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 18:00
ID: 253227077
Estou há quase 1 mês aguardando finalizarem um processo de devolução de dois espelhos que foram comprados ON LINE.
Já enviei e-mail (solicitando devolução dentro dos 7 dias após a entrega) e infinitas msgs, o ÚLTIMO dia para retirada seria hoje, depois de muita insistência para resolverem, mas não retiraram conforme foi combinado com a empresa. A única resposta que tenho é: vou verificar.
Uma empresa completamente despreparada no atendimento ao cliente e nos processos básicos de quem faz venda on line e que fere completamente o CDC.
AGUARDO SOLUÇÃO IMEDIATA.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:57
Olá bom dia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução do seu caso e pelos transtornos que essa situação possa ter causado.
Informamos que a solicitação foi concluída com sucesso. O estorno do valor já foi realizado e a coleta do produto foi efetuada na data de hoje.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos atendimentos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 13:05
Foi solucionado, mas isso aconteceu infelizmente após eu ter tomado medidas mais drásticas.
O que mostra o despreparo da empresa no atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 13:14
Estamos a disposição.