Compra de Vasos Sanitários Magazine Luiza: Avaria no Transporte e Atraso na Nova Entrega
Respondida
Jundiaí - SP
19/06/2026 às 17:43
ID: 251869561
Comprei no magazine Luiza dois vasos sanitários, onde quem iria entregar era a SMART NORT
Compra realizada dia 09/06 e entrega para ontem dia 18/06, entretanto as 14hs entrei em contato e disseram que iriam verificar, as 17hs nada, enviei outra mensagem questionado, disseram que iram verificar e voltaram com a resposta que os produtos foram avariados no transporte, mas pelo app a nota fiscal não havia sido emitida, pelo menos muito estranho, pois para sair para a entrega a nota fiscal deveria estar emitida, resumindo, não entregaram e pediram mais 10 dias úteis para uma nova entrega, se não entro em contato, estaria esperando até agora! Não compro mais, simples assim!!!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 20:46
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação.
Infelizmente, durante o processo logístico foi identificada uma avaria nos produtos, o que impossibilitou o envio nas condições adequadas. Em situações como essa, o fluxo de atualização das informações no aplicativo pode não ocorrer de forma simultânea aos procedimentos internos, o que pode ter causado a divergência percebida em relação à emissão da nota fiscal.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e clara, evitando a expectativa gerada quanto à entrega. Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo que você precisou dedicar para buscar informações sobre o pedido.
Conforme solicitado, o cancelamento foi processado e o estorno do valor já foi realizado. Esperamos que essa solução minimize os impactos causados.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente