Prazo de entrega não cumprido e dificuldade de contato com o SAC
Respondida
Campos do Jordão - SP
03/07/2026 às 08:38
ID: 252979619
Bom dia meu pedido 15214 entrega para 8 dia suteis , por isso comprei com smart norte , frete ainda absurdo + de 300reais , mas a entrega eu precisva por isso comprei , paguei agora o prazo que me enviaram rastreio ate dia 20 de julho , não aceito isso enganação no site da smart nort .
peço resolução pelo whats ele dizem que vão ver com setor responsável e não retornam .
queo resolução pois comprei para 8 dias uteis que tem que ser entregue até 09-07-2026 , estamos aguardando a banheira , comprei pelo prazo de entrega .
ligo na empresa ninguem atende , um descaso .
nunca mais compro nem indico , uma empresa a qual não consigos falar com um supervisor gerente que nos de informãção correta .
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:42
Olá.
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de entrega, principalmente por se tratar de um produto necessário para a continuidade da sua obra.
Conforme informado anteriormente em nossos canais de atendimento, a data exibida no rastreamento como 20/07 corresponde a uma previsão máxima do sistema da transportadora, e não à data efetiva prevista para a entrega do seu pedido.
O prazo informado no momento da compra permanece o mesmo, sendo a entrega prevista até o dia 10/07/2026. Ressaltamos ainda que 09/07 é feriado no estado de São Paulo, o que pode impactar a operação logística da transportadora. Mesmo assim, o prazo contratual continua sendo 10/07/2026, e até o momento não há qualquer atraso, pois seu pedido segue dentro do prazo de entrega.
Entendemos a ansiedade em receber o produto e reforçamos que já prestamos esses esclarecimentos anteriormente. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-la de que a entrega está ocorrendo conforme o prazo contratado, não havendo descumprimento por parte da Smart Norte.
Seguimos acompanhando a entrega junto à transportadora e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.
Atenciosamente.