Prazo de entrega ultrapassado para vaso sanitário comprado na Shopee, loja Smart Norte, sem atualizações ou solução efetiva.
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 20:19
ID: 251879213
Realizei a compra de um vaso sanitário pela Shopee na loja Smart Norte, porém o prazo de entrega já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhuma atualização concreta. Sempre que entro em contato, recebo apenas a informação de que "irão verificar", sem uma solução efetiva.
Ressalto que não tenho interesse em cancelar a compra, pois preciso do produto. Solicito que seja dada prioridade ao meu pedido e que me seja informada uma previsão real de entrega ou o código de rastreamento atualizado.
Peço mais atenção ao caso, pois a demora excessiva e a falta de informações estão causando transtornos. Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 21:05
Olá!
Lamentamos pelo atraso na entrega e pelos transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido.
Em alguns casos, podem ocorrer intercorrências na operação logística que acabam impactando o prazo inicialmente previsto. Reconhecemos também que o retorno prestado durante o atendimento não atendeu às suas expectativas, e pedimos desculpas por isso.
Verificamos que o pedido já foi entregue com sucesso. Ficamos felizes por saber que a entrega foi concluída e esperamos que o produto atenda às suas expectativas.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes, para que situações como essa sejam cada vez menos frequentes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.