Problemas recorrentes em vasos sanitários Confort Plus: amortecimento da tampa e enchimento lento
Em réplica
Brasília - DF
09/07/2026 às 01:00
ID: 253464541
Há aproximadamente 1 ano adquiri 2 unidades do vaso sanitário Confort Plus - Caixa acoplada.or volta d agosto, quando a instalacao foi feita, tive problemas com a bomba de um dos vasos assim que foi instalado. A loja resolveu rapidamente o meu problema. Agora estou com outra situação; a tampa do vaso que fica no lavabo ( o qual é bem menos utilizado que o social), não está funcionando o amortecimento. Já foi desencaixada e colocada novamente 3 mesmo assim, o problema persiste. Na hora de descer a tampa ela bate. Além disso, as borrachas de impacto que ficam embaixo do assento vieram com folga. Não ficam encaixadas e sempre caem. Uma caiu na hora de acionar a descarga e desceu pelo ralo.
E o vaso do banheiro social está com problema para encher. Demora demais. Já foi tirada a bomba, limpa e colocada novamente e o problema persiste. Não é problema com a pressão da água porque permanecesse a mesma e antes funcionava.
O vaso é muito bonito, mas a durabilidade deixa a desejar. Gostaria de deixar clara a ,inha indignação porque ambos os vasos estão apresentando problemas, o que não deveria acontecer, pois pelo preço pago, esperava um produto de qualidade.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:03
Olá
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação.
Verificamos seu histórico de atendimento e constatamos que, quando houve a primeira ocorrência, prestamos todo o suporte necessário e realizamos a substituição da peça de forma ágil, solucionando o problema apresentado na época.
Em relação aos apontamentos atuais, identificamos que a compra foi realizada há aproximadamente um ano e que o produto já se encontra fora do período de garantia. Por esse motivo, infelizmente não é possível realizar a substituição das peças em garantia.
Ainda assim, buscamos auxiliá-la da melhor forma possível. Nossa equipe entrou em contato para prestar todas as orientações técnicas e informou sobre a disponibilidade das peças de reposição compatíveis para solucionar os problemas relatados, uma vez que se tratam de componentes passíveis de manutenção e substituição. No entanto, a opção de aquisição das peças foi recusada.
Ressaltamos que componentes como assento sanitário, amortecedores, borrachas de apoio e mecanismos internos da caixa acoplada estão sujeitos ao desgaste natural decorrente da utilização ao longo do tempo, podendo necessitar de manutenção preventiva ou substituição após o encerramento da garantia.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para fornecer orientações técnicas e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao produto.
Agradecemos o seu contato e compreensão.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 13:52
Produtos de péssima qualidade. Assim que instalei ja deram problemas.
Agora, vem dizer que é desgaste, sendo que deixei claro que a tampa fica no lavabo, o qual quase nunca é usado.
Vendem produtos ruins e alegam desgaste.
Ainda tem coragem de cobrar quase a metade do valor do produto em um componente
Péssimo atendimento.
Nunca mais compro, sequer indico para meus clientes.