Vaso sanitário com trinca na cerâmica, necessita de substituição ou reparo urgente.
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2026 às 14:28
ID: 252552251
Entro em contato para relatar um problema com o vaso sanitário de vocês. Recentemente, notei que a peça apresentou uma trinca na estrutura de cerâmica.
Como o produto não sofreu nenhum impacto ou mau uso, acredito que seja uma falha no próprio material. Estou preocupado(a) com a segurança, pois o vaso pode acabar quebrando de vez durante o uso e causar um acidente.
Como se trata de um item essencial, preciso que verifiquem o que pode ser feito para resolver isso o quanto antes, seja com a substituição da peça ou outra solução.
Fico no aguardo de um retorno
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 22:05
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido com o seu vaso sanitário.
Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto de uso diário, e prezamos pela segurança e satisfação de nossos clientes.
Após a verificação das informações, identificamos que a compra foi realizada em 2021. Conforme as condições de garantia do fabricante, os vasos sanitários possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra. Dessa forma, o período de cobertura já se encontra encerrado.
Como o produto está fora do prazo de garantia, infelizmente não é possível realizar a substituição da peça sem custos. Ainda assim, agradecemos o seu relato, pois ele é importante para o acompanhamento da qualidade dos nossos produtos.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que sejam necessários.
Atenciosamente