Vazamento em vaso sanitário e demora no envio de peças de reposição
Em réplica
Osasco - SP
07/08/2026 às 14:52
ID: 255887937
Vazamento no vaso sanitário Smart Norte e falta de solução
Recebi o vaso sanitário Smart Norte Confort Fit em 07/07/2026 e a instalação foi realizada em 01/08/2026. Logo após a instalação, foi constatado vazamento entre a caixa acoplada e a bacia durante a descarga, inclusive pelos parafusos.
A instalação foi refeita diversas vezes utilizando corretamente o kit original, porém o problema continua, indicando possível defeito no produto.
Na tentativa de resolver diretamente com a empresa, entramos em contato pelo WhatsApp da Smart Norte em 02/08/2026 e recebemos retorno em 03/08/2026. Fomos informados de que seriam necessárias duas borrachas de vedação, porém o kit recebido continha apenas uma. A empresa informou que enviaria as borrachas em até dois dias úteis, juntamente com o código de rastreio e todo esse tempo se daria devido a alta demanda, o que nos faz acreditar que ocorre com frequência.
Hoje, 07/08/2026, as peças não foram recebidas e também não recebemos o código de rastreio. Entrei novamente em contato para cobrar uma posição e a resposta foi apenas que iriam verificar.
Estou tentando resolver o problema de forma amigável, mas é muito desgastante ter que ficar cobrando informações e não receber uma solução concreta. A situação passa uma impressão de descaso com o consumidor.
Não se trata de arrependimento da compra, mas de defeito apresentado no produto e solicitação de garantia.
Solicito uma solução imediata: o envio das borrachas com código de rastreio ou a troca do produto, caso as peças não sejam suficientes para solucionar o vazamento.
Possuo fotos e vídeos que comprovam o problema.
Aguardo uma solução concreta, pois até o momento estou apenas recebendo a informação de que irão verificar.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 22:26
Olá!
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a insatisfação apresentada.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que a situação já estava sendo tratada diretamente com o cliente por nossa equipe de atendimento. Após os contatos realizados, identificamos a necessidade do envio das peças de vedação para auxiliar na solução do vazamento e o material foi devidamente enviado ontem, 07/08/2026.
Dessa forma, a solução já está em andamento e as peças necessárias foram encaminhadas ao cliente, para que seja realizada a substituição e verificado o funcionamento do produto.
Reforçamos que em nenhum momento houve recusa ou falta de suporte por parte da Smart Norte. Pelo contrário, nossa equipe permaneceu à disposição e providenciou o envio das peças necessárias para solucionar a situação apresentada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo de espera. Esperamos que, com o recebimento das peças, o problema seja solucionado definitivamente.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 11:53
No aguardo do código de rastreio que não foi enviado, até agora não recebi o produto ou esse código. Sigo esperando.