O que aconteceu
São muitos problemas a relatar , pré venda durante conversa no whatsapp , muito bom , a atendente dava todo suporte necessário , conversei uma semana antes de adquirir o aparelho achando que estava fazendo uma boa escolha.
Já no primeiro presencial , terrível , vendedora sem vontade nenhuma de antes , parecendo que trabalhava por obrigação e que estava fazendo favor pra mim , porém mesmo assim o aparelho parecia muito novo resolvi adquirir.
Depois de 2 semanas de uso , do dia pra noite ele parou de ler todos Chips e notei que a bateria tinha abaixado em 5% em menos de duas semanas e sem constar nenhuma troca de peças.
Entrei em contato com a assistência técnica , e foi pior ainda , respondem pela metade , quando respondem.. Explicando a situação do que me motivou a troca de aparelho e meu uso diário , durante 1 semana com o aparelho na assistência não recebo nenhum retorno sobre data de volta , não querem cancelar a minha compra e além de tudo me ofereci a pagar a diferença por outro modelo e me cobraram um valor absurdo de diferença como se um celular tivesse caído metade do preço que eu paguei.
Nunca senti uma insatisfação tão grande , e uma equipe tão desinteressada com cliente principalmente no pós venda, a minha indicação e de que não adquiram , tem concorrentes melhores no mercado.
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4Interações da reclamação
SMART ONE CAMPINAS respondeu
15/09/2026 às 12:55
Olá, Kaique. Lamentamos que você esteja insatisfeito com o atendimento e levamos em consideração também o seu relato sobre a experiência presencial e a comunicação com nossa equipe. Vamos conversar internamente com nossos colaboradores sobre os pontos que nos passou, visando melhorar sua experiência em nossa loja.
Sobre a garantia, porém, gostaríamos de esclarecer algumas informações para que quem leia esta avaliação tenha conhecimento da situação completa.
O problema foi comunicado à loja, o aparelho foi recebido normalmente em garantia e está neste momento com nossa equipe técnica para avaliação. Até o momento, ele está conosco há menos de uma semana e em nenhum momento houve recusa ou negligência no atendimento da garantia.
Entendemos que ficar alguns dias aguardando uma solução é inconveniente, mas determinados defeitos exigem diagnóstico técnico antes que possamos informar com segurança o problema, a solução e o prazo de devolução. O Código de Defesa do Consumidor prevê, em regra, prazo máximo de 30 dias para que o fornecedor sane o vício do produto, e estamos ainda no início desse período. Também sempre nos dispomos a emprestar um iphone aos nossos clientes, caso o aparelho com problema precise ficar na loja ou no fornecedor para análise.
Sobre o cancelamento da compra, também precisamos esclarecer que a existência de um defeito não gera automaticamente o direito ao cancelamento imediato enquanto o produto está dentro do procedimento de garantia e do prazo legal para solução.
Seguiremos com a avaliação técnica e com o atendimento da garantia normalmente. Nosso objetivo agora é concluir o diagnóstico e solucionar o problema apresentado ainda essa semana, dentro de menos da metade do prazo de garantia.