"Almoço" às 18h sem aviso prévio e ônibus desconfortável! Smart Rio Tour NUNCA mais!

Não resolvido
Carapicuíba - SP
29/01/2025 às 23:35
ID: 208605015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos o passeio para Arraial do Cabo, mas foi cancelado e alterado para Angra dos Reis devido aos fortes ventos na região de Arraial do Cabo. Até ai tudo bem, minha mãe não conhecia Angra, então não nos importamos com isso.
Ao entrar no ônibus, os espaços entre os assentos eram minúsculos. Na mesma semana havíamos feito um passeio com outra agência para Trindade e fomos de Van, mas nem de longe foi tão desconfortável quanto o ônibus oferecido pela Smart Rio Tour. Considerando que para chegar em Angra levamos um pouco mais de 3 horas devido ao trânsito e que para voltar levamos mais 3 horas, o mínimo que esperávamos era um transporte confortável.
Após essa primeira experiência negativa, o guia começou a informar algumas coisas sobre o passeio e uma delas era que o "almoço" incluso aconteceria apenas ás 18h, sendo que a saída do passeio acontece por volta das 07h da manhã. O guia destacou que caso quiséssemos poderíamos agendar com ele até às 10h da manhã a reserva de petiscos que seriam vendidos e servidos na escuna.
O guia informou que o almoço seria servido às 18h para que ninguém passasse mal durante os mergulhos, mas achamos estranho, já que petiscos podem ser servidos, mas o almoço não, logo achamos que seria uma situação bem articulada para consumirmos dentro do barco. Na mesma hora entramos em contato com a agência para reclamar da situação e nos foi informado que era permitido levar lanches no barco e que não éramos obrigados a consumir os petiscos na escuna. ******* que nenhuma dessas informações estava disponível na página da agência, nem a informação sobre o almoço às 18h e nem da possibilidade de levar lanches.
Outro ponto negativo, das 4 paradas apenas 2 você conseguirá descer caso não saiba nadar ou se não quiser alugar coletes. Ou seja, saiba nadar se quiser curtir esse passeio de forma integral.
Resumo: Ônibus apertado, almoço tarde e ruim, falta de informação e passeio não proveitoso para quem não sabe nadar.
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Consideração final do consumidor
07/06/2025 às 13:41
Nenhuma resposta por aqui e nenhum pedido de desculpas! Entraram em contato querendo saber mais sobre o ocorrido, sendo que tudo foi relatado por aqui! Enfim, nota 0! Primeira e última experiência com a empresa!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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