RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS

Olá, Sr. João!

Esperamos encontrá-lo bem.

Inicialmente, no ato da compra do passeio com a Smart Rio Tour, fora enviado um voucher com as devidas informações sobre cancelamento, onde reforçamos que em casos desistência voluntária manifestada em até 24 horas de antecedência, o valor seria integralmente reembolsado.

Entretanto, *******, que apesar da política de cancelamento da empresa, a devolução dos valores integrais foi realizada no dia 20/11/******* após 01 hora da sua solicitação.

No mais, no *******, informamos que o passeio contratado ocorre independente das condições climáticas no dia de sua realização.

Ocorre que, no dia 20/11 a empresa cumpriu integralmente com o ofertado, procedendo com o efetivação do passeio. Entretanto, o Sr. somente manifestou sua desistência no ato do embarque, ou seja, indo de encontro à política do cancelamento.

Ademais, apesar da desistência no momento do início do passeio, fora realizado o estorno do valor integral dos valores pagos, a fim de manter o bom relacionamento com o cliente. (Comprovante em anexo)

Por fim, ******* que de acordo com entendimento recente do STJ, no julgamento do REsp 1321655, a prestadora de serviços turísticos poderá estabelecer o percentual de até 20% para multa em caso de desistência voluntária, o que não ocorreu no caso em questão.

Sendo assim, informamos que a demanda foi devidamente resolvida em atendimento finalizado pelo atendente Gabriel.

Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Smart Rio Tour

Boa tarde.

Agradecido pela resposta e a resolução do problema.

Entendo que fenômenos climáticos atrapalham o desenrolar de passeios que dependem essencialmente do sol, como no caso os passeios a Arraial do Cabo.

Mais uma vez, agradeço pelo estorno da compra e o pronto atendimento.

Até logo!