Respondida

Viagem cancelada

Smart Rio Tour

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Péssima empresa não recomendo eu avisei com 11 hrs de antecedência eu iria pagar o valor que restou e simplificar eles não estão nem aí para o consumidor não quiseram o pagamento no dia seguinte para o passeio e simplesmente pegaram o pagamento de entrada e tudo certo aonde já se viu cadê o respeito com o consumidor

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Smart Rio Tour respondeu

    30/09/2024 às 13:56

    Prezada Dayane,

    Após análise do seu atendimento, verificamos que infelizmente o cancelamento não poderia ser efetivado, de acordo com nossa política enviada no ******* no ato da reserva, haja vista que o cancelamento ou mudança de data dos passeios deverão ser realizados com no máximo 24 horas de antecedência.

    Ficamos tristes em não poder atendê-la, entretanto, a solicitação da Sra. foi realizada às 23:56, ou seja, fora do estipulado pela política da empresa de 24 horas de antecedência.

    Além do acima descrito, ******* que o horário de funcionamento de nossa empresa é de 07:00 às 22:00.

    Nossa empresa preza pelo bom relacionamento com o cliente, sempre sendo transparente sobre a prestação de nossos serviços.

    O impedimento do cancelamento após o período estipulado, acaba gerando custos para a empresa, haja vista a contratação de guia de turismo, tickets dos pontos turísitico e veículo.

    Por fim, informamos que agimos de acordo com as informações prestadas no ato da ******* somente 20% do valor do custo total do passeio, haja vista a solicitação de cancelamento ter sido realizada fora do prazo.

    No mais, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Smart Rio Tour