Viagem cancelada
Respondida
Curitiba - PR
30/09/2024 às 11:55
ID: 198506783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima empresa não recomendo eu avisei com 11 hrs de antecedência eu iria pagar o valor que restou e simplificar eles não estão nem aí para o consumidor não quiseram o pagamento no dia seguinte para o passeio e simplesmente pegaram o pagamento de entrada e tudo certo aonde já se viu cadê o respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 13:56
Prezada Dayane,
Após análise do seu atendimento, verificamos que infelizmente o cancelamento não poderia ser efetivado, de acordo com nossa política enviada no ******* no ato da reserva, haja vista que o cancelamento ou mudança de data dos passeios deverão ser realizados com no máximo 24 horas de antecedência.
Ficamos tristes em não poder atendê-la, entretanto, a solicitação da Sra. foi realizada às 23:56, ou seja, fora do estipulado pela política da empresa de 24 horas de antecedência.
Além do acima descrito, ******* que o horário de funcionamento de nossa empresa é de 07:00 às 22:00.
Nossa empresa preza pelo bom relacionamento com o cliente, sempre sendo transparente sobre a prestação de nossos serviços.
O impedimento do cancelamento após o período estipulado, acaba gerando custos para a empresa, haja vista a contratação de guia de turismo, tickets dos pontos turísitico e veículo.
Por fim, informamos que agimos de acordo com as informações prestadas no ato da ******* somente 20% do valor do custo total do passeio, haja vista a solicitação de cancelamento ter sido realizada fora do prazo.
No mais, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Smart Rio Tour