Falta de comprometimento e responsabilidade

Question

Contratamos a Smart Solution em Curitiba. Nós contratamos a mão de obra, mas também o gerenciamento/acompanhamento de obra.
Desde a primeira conversa, sempre demonstraram prestatividade e atenção e isso nos conquistou!
Nos primeiros contatos (até antes mesmo da contratação), foi tudo perfeito: visita no apartamento que seria reformado, diversas revisões no orçamento, tiravam as dúvidas de forma clara e objetiva.
Eu sempre comentei com eles que não poderia acompanhar muito de perto a obra, por conta do meu trabalho e do meu noivo, mas nos primeiros dias, enviavam lista de materiais, cronograma de obra e fotos dos serviços realizados (inclusive criaram um grupo com os envolvidos para facilitar a comunicação).
Até aí estava tudo perfeito.
Na primeira semana começaram os problemas:
Demora no envio do seguro de obras (foram vários dias cobrando e sempre amanhã enviamos)
Demora no descarte de materiais (sempre que eu chegava na obra, estava aquela zona, sem cuidado com o material adquirido). Inclusive restos de comida (pão, banana..).
Aliás, eles precisaram nos reembolsar diversos itens (fechadura de porta, aquecedor da cozinha, metais dos banheiros, porta do quadro elétrico), pois simplesmente sumiam da obra ou estavam danificados. Ainda bem que eu sempre guardei as notas, tirava foto do material e registrava tudo.
Lista de materiais de forma informal no grupo (para não ter confusão, combinamos que ao final da semana, eles nos passariam a lista atualizada, mas todo dia era uma confusão, solicitando itens aleatórios e sem organização. Eu ficava doida, pois estava no trabalho e não sabia o que era urgente ou não)
Falta de informações/fotos dos serviços realizados (como eu só ia no final de semana na obra, ficava a semana toda sem saber o que havia sido. E apesar de perguntar todo santo dia, não tinha respostas). Quando chegava e via que nada do cronograma tinha seguido, eu descobria que eles não tinham aquela semana.
Solicitação de materiais que não tinham pressa (vários itens foram passados que precisavam o mais breve possível e ficou na obra por 2/3 semanas sem utilização - porcelanato, tinta, drywall..). Isso correndo o risco de quebrar/danificar, pois o apartamento é pequeno,
Falta de atualização de cronograma eu sempre pedia para nos atualizarem, pois sabia que não seria terminado no prazo. Inclusive descontamos do pagamento final o atraso de 11 dias (ainda bem que estava previsto em contrato)
Erros não comunicados (Estragaram 2 a 3 caixas de porcelanato e só descobrimos pq fui tentar entender o motivo de solicitarem mais)
Contagem de materiais de forma equivocada - argamassa, porcelanato.. (inclusive nos falaram que era para a gente comprar e depois devolvíamos caso sobrasse como se fosse algo normal). No meu ponto de vista é necessário conferência para que não compre a mais ou a menos. Isso seria o gerenciamento que nós contratamos.
Passaram as medidas das portas erradas (ainda bem que eu sou arquiteta e trabalho com obras, se não, compraríamos errado e depois seria aquele transtorno para substituir)
Instalação do porcelanato sem caimento de água. Toda a água empossava no box e tiveram que refazer
Precisei solicitar diversas vezes o acabamento de pintura e outros acabamentos, e até agora não foi resolvido *******% (3 meses após a suposta entrega e ainda estamos com pendências)
Não foi feito alçapão após a instalação de um pressurizador do chuveiro (tenho mensagens liberando esse serviço. Caso seja necessária alguma manutenção, precisarei subir no telhado)

Poderia citar mais algumas situações aqui, mas acredito que isso já demostre minha insatisfação com o serviço prestado.
Nós sempre cumprimos com os pagamentos, aditivos de contrato, compra de materiais e nunca impedimos que o trabalho fosse feito.
Espero que outras pessoas não passem pelo que passamos, porque realmente é desgastante.