Cobrança Divergente e Descumprimento de Proposta em Parcelamento - Imposto Pay / Smart Tech Tecnologia

Prezada Sra.,

Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a contratação realizada:

Inicialmente, a simulação apresentada tem caráter informativo e pode sofrer variações no momento da formalização, conforme condições operacionais e financeiras aplicáveis no ato da contratação. No momento da assinatura, todas as condições finais incluindo valores, quantidade de parcelas e encargos foram devidamente apresentadas para conferência.

Sobre o desconto mencionado, é importante esclarecer que o parcelamento contratado possui, conforme previsto em cláusula contratual, um desconto de aproximadamente 20% para pagamentos realizados até a data de vencimento. Essa prática é comum no mercado e visa incentivar a adimplência. Da mesma forma, a incidência de multa e juros em caso de atraso também segue padrão de mercado e está prevista contratualmente.

Ressaltamos que a Sra. teve total liberdade para analisar as condições antes da assinatura, não havendo qualquer obrigatoriedade ou imposição para a formalização do contrato.

Em relação à data de vencimento, é importante pontuar que:

- Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou suporte por parte da empresa;
- Todas as solicitações foram respondidas dentro do horário comercial;
- Inclusive, temos registros das mensagens em que a própria Sra. solicita a alteração para o dia 02, alteração esta que foi realizada sem qualquer custo adicional, justamente com o intuito de auxiliá-la;
- Destacamos ainda que já foram pagas 06 parcelas nessa mesma data, o que demonstra a viabilidade operacional dentro do cenário já ajustado.

Vale reforçar que alterações contratuais envolvem processos internos e custos operacionais, e mesmo assim buscamos atender sua solicitação de forma ágil e sem repasse de custos.

Por fim, entendemos seu posicionamento e reforçamos que você tem todo o direito de discordar das condições contratuais. No entanto, é importante destacar que o contrato vigente segue válido conforme aceito no momento da assinatura.

Ainda assim, com o objetivo de auxiliá-la e chegar a uma solução viável, informamos que iremos atender ao seu pedido mais uma vez e realizar uma nova tentativa de ajuste da data de vencimento, sem custo adicional.

Reforçamos que seguimos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe ImpostoPay.

Mensagem: Vocês são extremamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Vou anexar aqui os prints de conversa com seus atendentes na sexta feira após as 21 horas. Em nenhum print que eu mandei eu concordei com a data de vencimento. Inclusive tento alterar com vcs desde outubro de 2025, mas o sistema só abre negociação para quem tem parcelas vencidas, e todas as mensagens que recebi foram vom a mesma resposta, que não é possível altera a data de vencimento. Vocês estão dizendo que a análise é uma prévia.. ou?? Vcs me mandam uma prévia de 500,00 e depois uma definitiva de 681? Só me deram esse desconto pq eu reclamei que restava errado. Enfim, pessimos e contraditórios. Só solicitei desde o início que a data de vencimento fosse após o quinto dia útil, para que eu conseguisse pagar no prazo.

Na resposta de vocês ainda consta:
'- Destacamos ainda que já foram pagas 06 parcelas nessa mesma data, o que demonstra a viabilidade operacional dentro do cenário já ajustado'

Demonstra pra quem? Pq só eu sei a humilhação para pagar isso em dia.
Mudaram uma para o dia 02, POREM EU PEDI 5 DIA UTIL! Me fizeram engolir esse dia dois...
Alteração de vencimento não é favor tá?
Vontade mesmo é nem solicitar alteração nenhuma. É seguir com a reclamação no Procon e pedir indenização, por isso, considerando todas as minhas conversas que não concordei com esse vencimento, fui coagida!

Prezada Sra.

O contrato foi assinado pela senhora com todas as condições (valores e datas) expostas de forma clara. A assinatura é a prova legal de sua concordância e autonomia, não havendo espaço para alegação de coação.

Embora as simulações sejam informativas, a data de vencimento definitiva consta no termo aceito. Ainda assim, para auxiliá-la, realizamos a alteração para o dia 02 conforme registros de sua própria solicitação, ajuste este que já vem sendo utilizado para o pagamento das últimas seis parcelas.

Atendendo ao seu pedido e visando a resolução definitiva, informamos que a alteração para o dia solicitado por você (5 dia útil) foi efetuada em sistema.

Esclarecemos, de forma objetiva, que não procede a alegação de coação, uma vez que a contratação ocorreu mediante aceite voluntário das condições apresentadas.

Por fim, mantemos a informação de que, em caráter excepcional, será realizada nova tentativa de ajuste da data de vencimento, sem custo adicional.

Atenciosamente,
Equipe ImpostoPay