Dificuldade em Renegociar Dívida e Valor Abusivo Apresentado por Advogada
Respondida
Campinas - SP
05/08/2025 às 13:18
ID: 223795341
Bom dia !
Estou tentando negociar a dívida com vocês, já fiz algumas renegociações algumas vezes e não consegui cumprir com rodas as parcelas, a dívida acumulou e desejo renegociar. Durante este tempo dive vários problemas financeiros e desejo pagar o que devo, no site aparece a mensagem em anexo com o valor com desconto para negociar, mas quando Clico aparece o telefone de uma advogada chamada *****, tentei contato com a mesma que me informou um valor absurdo da dívida atualizada, a mesma não renegocia e me informou que entrou com processo judicial.
Não sei o que fazer , estou tentando um último acordo para pagar a dívida e não consigo. Me ajudem por favor.
Segue em anexo o print da tela com o número do meu contrato.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 09:52
Olá, Pedro.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Peço desculpas pela demora no retorno, infelizmente, houve alguns problemas técnicos com o Reclame aqui. Entendemos a sua frustração e lamentamos qualquer dificuldade que você tenha enfrentado.
Analisamos o seu caso e gostaríamos de explicar o motivo pelo qual a área de renegociação está bloqueada para você e os próximos passos.
Quando um débito completa mais de 37 dias em atraso, a gestão da renegociação é transferida para a nossa assessoria jurídica. Essa medida é necessária para garantir um acompanhamento especializado e encontrar a melhor solução para ambas as partes.
Compreendemos que você visualizou um valor de quitação no sistema e isso gerou uma expectativa. Porém, depois do 1 acesso, apenas o contato da Dra.Bárbara é disponibilizado, para evitar confusões com valores que não correspondem à sua dívida atualizada.
A advogada responsável pelo seu caso tentou contato para apresentar uma proposta de acordo, mas não foi possível avançar. Gostaríamos de reforçar que o nosso objetivo é sempre encontrar uma solução que se encaixe na sua realidade e permita a regularização do débito.
Para resolver essa questão, pedimos que entre em contato diretamente com a nossa assessoria jurídica, a única responsável por dar andamento ao seu caso neste momento.
Agradecemos sua compreensão. Atenciosamente, Equipe ImpostoPay.