Não consigo resolver a compra do meu imóvel de leilão com a imobiliária Smart

Realizei a compra de um imóvel de Leilão e por ser assinante do App da Smart acabei indicando os serviços da imobiliária na minha proposta de arremate. Simplesmente não obtenho resposta no CHAT ou via e-mail, já fui atendida pela Julia Faria que de nada resolveu o meu problema. Meu prazo correndo para ITBI e averbação e eles nem sequer localizam a minha solicitação. Detalhe o serviço é pago. Esta foi a primeira e última vez que indico o serviço precário da Smart. (www.smartleiloescaixa.com.br)