O que aconteceu
Já tive 2 problemas com a smartaligner, meu paciente vai viajar e semana passada perguntei se seria possível a entrega até hj final do dia para que atendesse o paciente na quarta feira de manhã e eles falaram que se tivesse imprevisto me avisaria. Marquei o paciente pra amanhã e pela minha surpresa, eles não vão entregar, fiquei sabendo pq eu fui falar outro assunto e perguntei.
Não cumpriram com a palavra e disse que entregaria amanhã e sem horário. Fiquei ouvindo reclamações do paciente e com toda razão por falta da palavra de vcs.
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4Interações da reclamação
SmartAligner respondeu
05/06/2024 às 11:21
Oi Dra. Caroline,
Bom dia!
Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelos transtornos que você e seu paciente enfrentaram recentemente. Atraso para entrega não é um padrão da Smart Aligner e entendemos completamente a frustração que pode ter sido causada.
Apesar do prazo prometido para o dia 04/06, gostaria de informar que o prazo de entrega de 10 dias úteis será cumprido. A entrega do tratamento será realizada hoje no início da tarde. Estamos comprometidos em garantir que situações como essa não se repitam no futuro. A comunicação e o cumprimento dos prazos são prioridades para nós.
Seu feedback é extremamente importante e valorizado. Por isso, estamos em contato para prestar todo o suporte necessário e contornar a situação da melhor forma possível.
Agradeço pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou necessidade adicional.