O que aconteceu
Enviei meu iPhone 16 Pro Max para a Smartboard Lab para reparo após contato com água do mar. O aparelho foi recebido pela assistência em setembro e, após a avaliação, foi informado um orçamento de R$ 3.000, que paguei integralmente via Pix em 17/09/2026.
Desde então venho recebendo sucessivas previsões de conclusão que não foram cumpridas.
Primeiro fui informado de que o aparelho seria enviado nos dias seguintes ao pagamento. Depois surgiu um problema de aquecimento, foram feitos novos testes, troca de tela e outras verificações.
No dia 28/09, fui informado de que seria necessária uma placa doadora para realizar o transplante dos componentes da minha placa original, mantendo meus dados, IMEI e serial. Foi confirmado também que esse procedimento estaria incluído no valor já pago.
Perguntei sobre o prazo e fui informado de que o aparelho ficaria pronto até 03/10.
No dia 03/10, após eu tentar contato por telefone, recebi a informação de que a placa havia chegado no dia anterior e que o técnico estava naquele momento trabalhando no meu aparelho.
Desde então, porém, não recebi mais nenhuma atualização concreta.
Já enviei diversas mensagens e tentei ligações. Inclusive deixei claro que, caso o reparo não tenha dado certo ou o aparelho continue apresentando aquecimento ou qualquer outra falha, não há problema: quero apenas que o iPhone seja devolvido no estado em que se encontra, juntamente com a placa original e as demais peças do aparelho.
Mesmo assim continuo sem retorno e sem o aparelho.
Já se passou praticamente um mês desde o envio e o serviço foi pago integralmente.
Minha solicitação neste momento é simples:
ou a assistência conclui o serviço e devolve meu aparelho imediatamente, ou devolve o iPhone no estado em que se encontra, com todas as peças e a placa original, e tratamos também do reembolso do valor pago caso o reparo não tenha sido realizado.
Não estou pedindo mais prazo ou novos testes. Preciso apenas de uma posição concreta e da devolução do meu aparelho.
Espero conseguir resolver a situação diretamente com a empresa o quanto antes.