O que aconteceu
Solicitei um empréstimo por meio do Claro Smartcred, seguindo todas as etapas exigidas: envio de dados pessoais, documentos e assinatura de contrato. Após isso, fui orientada a aguardar a análise e o retorno.
No entanto, não recebi qualquer atualização clara sobre o status da proposta, não houve liberação do valor e tampouco uma negativa formal. Ao tentar contato, não há informações objetivas, ficando o consumidor em um jogo de empurra entre a Claro e o banco parceiro, sem solução.
A situação gera insegurança, pois dados sensíveis foram fornecidos, contrato foi assinado e não há transparência, prazo definido ou canal eficiente de atendimento. Trata-se de clara falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento imediato sobre o status real da proposta (aprovada ou negada);
2. Caso negada, cancelamento formal do processo, com garantia de não utilização dos meus dados;
3. Caso aprovada, liberação do valor conforme contrato;
4. Melhoria na comunicação e respeito ao consumidor.
Aguardo retorno urgente e solução definitiva.