Demora na retirada de fundos da plataforma
Respondida
Cuiabá - MT
18/06/2025 às 19:37
ID: 220019231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Boa noite.
Enviei um e-mail há mais de 30 dias para vocês, e desde que solicitei a retirada de fundos no valor de R$ 1.890,00 da plataforma. Até o momento, não obtive qualquer retorno ou atualização sobre o andamento do processo.
Solicito uma resposta imediata e a devida regularização da situação. Caso não haja um posicionamento em breve, serei obrigado a buscar os meios legais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo retorno com urgência.
ID:*****
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 09:50
Senhor Mateus da Silva Fragoso,
Gostaríamos de esclarecer, de forma definitiva, que a SmartFastPay não opera no Brasil desde outubro de *******. Desde essa data, deixamos de realizar qualquer tipo de processamento de pagamentos no país, e nossa atuação está completamente desassociada de atividades financeiras locais.
Ressaltamos que pode ter ocorrido uma confusão ou equívoco, e solicitamos que verifique suas informações junto às fontes corretas. É fundamental que, antes de fazer qualquer acusação ou manifestação pública, sejam buscados os devidos esclarecimentos e responsabilidades junto às instituições ou empresas envolvidas.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e aguardamos que nenhuma conclusão precipitada seja tomada sem a devida verificação dos fatos, a fim de evitar interpretações equivocadas e injustas.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela atenção.
Atenciosamente,
Equipe SmartFastPay