Depósito não creditado na Quotex e reembolso pendente há meses
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2025 às 06:08
ID: 225029711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs fundos foram debitados da conta do cartão/carteira, mas não foram creditados no saldo comercial
Depósito #***** / 2024-03-26 22:56:55 / 100.00R$
Desde o dia 26/03/2024 que fiz o depósito de 100,00 na Quotex através da Smartfastpay tecnolog mas não caiu na minha conta. Até o momento consta como falhado. eu já abri vários tickets com a Quotex. Me informaram que devolveriam e até agora nada. Gostaria do meu reembolso o mais breve possível para que possamos continuar nossa parceria nas negociações. Desde já, grata. A última resposta da Quotex já tem meses dizendo que me reembolsariam de acordo com diretrizes do banco. mas que diretrizes são essas que nunca aconteceram? Porque vocês nunca explicam nada do passo a passo que devemos fazer. O dinheiro sai da nossa conta bancária, dá falha no processamento de vcs, abrimos a reclamação e vcs não resolvem nada, não explicam nada direito e nosso reembolso fica no esquecimento. Até onde sei, isso caracteriza uma ação [Editado pelo Reclame Aqui]! Quero meu dinheiro de volta! Me pedem print da tela do extrato bancário, mas isso é proibido nos bancos e não conseguimos capturar a imagem. Quero meu dinheiro de volta, estou nessa reclamação há mais de um ano, num é possível!
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 09:53
Prezada Camila de Almeida Coelho,
Gostaríamos de esclarecer que a SmartFastPay não realiza processamento de pagamentos no Brasil desde outubro de *******. Provavelmente, houve uma confusão em relação às empresas envolvidas.
Sugiro que, antes de manifestar-se publicamente ou fazer acusações, verifique com atenção as informações no seu comprovante de PIX. É fundamental identificar qual empresa ou instituição está realizando o depósito. Além disso, recomendo que procure o suporte da empresa responsável pela transação, pois essa é a maneira correta de obter informações precisas e evitar equívocos.
Nosso compromisso é com a transparência e a precisão das informações, e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. No entanto, é importante atuar com responsabilidade e verificar os dados básicos antes de fazer afirmações ou acusações.
Atenciosamente,
Equipe SmartFastPay
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 10:26
Antes de mais nada eu que gostaria de sugerir que vocês lessem a reclamação com atenção, pois na mesma eu informo que a transferência via pix a qual houve falha foi realizada no dia 26/03/*******. E desde então estou na luta dentro da plataforma, cansada de esperar há tempos, resolvi vir fazer a reclamação aqui. E gostaria de solucionar da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 10:31
Caso desejem, basta me chamar no WhatsApp informado******* que envio comprovante do pix onde vcs são citados como recebedores, entre outras comprovações além das que já anexei aqui.
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 10:09
Não estão nem um pouco preocupados em resolver qualquer problema do cliente, não se deram ao trabalho nem de ler com atenção minha reclamação e observar as provas e as datas, alegando que me equivoquei, quando na verdade eles que estão muito errados!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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