Reclamação em réplica

Em réplica

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Bebedouro - SP

04/11/2024 às 21:40

ID: 201237471

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 09 de junho de *******, realizei uma compra para meu marido no site SMARTMAN SHOP, e agora percebemos cobranças recorrentes no cartão dele, no valor de 79,90, referentes a uma assinatura não solicitada.


"Lâmina Reposição BladerPRO (Assinatura)".


Quero cancelar essa assinatura.

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Resposta da empresa

04/11/2024 às 23:02

Olá, Graziela. Boa noite, tudo bem?

Não conseguimos identificar sua compra conosco, os dados deixados aqui não são correspondentes ao titular da compra e, portanto, não conseguiremos cancelar diretamente.

Pedimos por gentileza, para que entre em contato através do nosso canal de suporte oficial - *******.

Ainda sim, você certamente optou pela nossa oferta do Kit BladerPro + Lâminas Recorrentes por Assinatura, que consiste nos benefícios conforme descrito em nosso site.

Importante lembrarmos que essa oferta é única e exclusiva, bem como a importância de manter sempre uma lâmina nova e afiada para a melhor performance e barbear que o nosso BladerPRO pode proporcionar!

Para cancelar/pausar a cobrança e o recebimento das Lâminas Extras Recorrentes basta acessar a área do assinante do link a seguir: https://******* OU https://*******

Informamos ainda que não será cobrada nenhuma multa ou tarifa adicional para cancelar ou pausar, conforme orientação acima.

Caso reste alguma dúvida, peço por gentileza para que nos informe.

Réplica do consumidor

17/11/2024 às 21:24

Olá, boa noite. A compra foi realizada com os dados do cartão de meu marido e no cpf dele, nome, Jonatas Alonso do Carmo. Também entrei em contato com vocês pelo e-mail dele, e acessei o link para cancelar a assinatura, porém houve cobrança novamente referente ao mês de outubro, lançada agora na fatura do mês de novembro no cartão.