Respondida

Contrato bloqueado após pagamento em atraso e péssimo atendimento, mesmo com pagamento duplicado.

Smart Net - Internet Banda Larga

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Realizei o pagamento com atraso pela primeira vez em quase 1 ano de consumo, além do péssimo atendimento, após 13 dias de atraso, foi bloqueado meu contrato, realizei o pagamento assim que percebi o mesmo e 5 dias depois, ainda estou bloqueado, realizei o pagamento novamente e só agora o atendente realizou um anexo de comprovante, sem religue e pedindo pra aguardar o mais rápido possível que infelizmente não chegou nem com a dupla pagamento de fatura que configura [Editado pelo Reclame Aqui]. A atendente me informou que eu deveria ter mandando mensagem assim que paguei (o que não é informado no site deles) ou seja, eu deveria ter ADIVINHADO e IMPLORADO para eles.

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Interações da reclamação

  1. Smart Net - Internet Banda Larga respondeu

    03/06/2026 às 16:24

    Olá, sr. Leonardo!

    Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação demonstrada.

    Informamos que sua manifestação está passando por análise junto aos setores responsáveis, a fim de verificar detalhadamente o histórico financeiro e os atendimentos relacionados à regularização do serviço. Esclarecemos que o envio do comprovante só se faz necessário em situações específicas, podendo nos auxiliar na antecipação da análise e validação da baixa financeira.

    Notamos que o pagamento foi devidamento baixado no mesmo dia do envio do comprovante de pagamento.

    Nossa equipe está tentando contato por WhatsApp e por ligação desde 30/05/2026, para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão da tratativa mas até o momento não conseguiu um retorno. Iremos continuar tentando contato para nos certificarmos que o caso já foi completamente concluído. É importante que atenda a nossa ligação ou interaja conosco no WhatsApp para podermos validar as informações.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3197-4332.

    Atenciosamente,

    Smart Net.