dificuldade ao solicitar cancelamento
Resolvido
Itapevi - SP
25/07/2026 às 14:31
ID: 254827479
Fiquei 2 anos com a internet e agora vou me mudar mas a empresa quer cobrar pra mudar o endereço, aí não quis e optei por cancelar e des de que optei por cancelar a empresa não responde! E eu preciso fazer o cancelamento por não quero pagar novas faturas sem a autorização do produto
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:10
Olá, sra. Jeniffer!
Lamentamos pelo transtorno relatado e lhe agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar e resolver a situação informada.
Informamos que, não foi possível localizar em nossa base de clientes um contrato vinculado aos dados cadastrados nesta reclamação. Dessa forma, no momento, não conseguimos identificar o histórico de atendimentos, os registros técnicos ou a situação mencionada.
Para que possamos analisar o caso de forma adequada, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados do titular do contrato. Essas informações são essenciais para que possamos localizar o contrato e verificar detalhadamente as ocorrências relatadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3197-4332.
Atenciosamente,
Smart Net.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:53
A internet é boa mas não vale a pena ficar pagando sempre que muda! E o atendimento às vezes é falho demorei 4 dias para conseguir cancelar pq eles não respondia mas já foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7