Resolvido

dificuldade ao solicitar cancelamento

Smart Net - Internet Banda Larga

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Fiquei 2 anos com a internet e agora vou me mudar mas a empresa quer cobrar pra mudar o endereço, aí não quis e optei por cancelar e des de que optei por cancelar a empresa não responde! E eu preciso fazer o cancelamento por não quero pagar novas faturas sem a autorização do produto

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Smart Net - Internet Banda Larga respondeu

    27/07/2026 às 11:10

    Olá, sra. Jeniffer!

    Lamentamos pelo transtorno relatado e lhe agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar e resolver a situação informada.

    Informamos que, não foi possível localizar em nossa base de clientes um contrato vinculado aos dados cadastrados nesta reclamação. Dessa forma, no momento, não conseguimos identificar o histórico de atendimentos, os registros técnicos ou a situação mencionada.

    Para que possamos analisar o caso de forma adequada, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados do titular do contrato. Essas informações são essenciais para que possamos localizar o contrato e verificar detalhadamente as ocorrências relatadas.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3197-4332.

    Atenciosamente,

    Smart Net.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A internet é boa mas não vale a pena ficar pagando sempre que muda! E o atendimento às vezes é falho demorei 4 dias para conseguir cancelar pq eles não respondia mas já foi resolvido