Internet instável, suporte ineficiente e cobrança integral apesar da má prestação do serviço.
Respondida
Itapevi - SP
18/07/2026 às 18:46
ID: 254260653
Título: Internet vive caindo, suporte inexistente e total falta de respeito com o consumidor
Sou cliente da SMART NET Internet Banda Larga de Itapevi e estou extremamente decepcionada com a qualidade do serviço prestado.
Infelizmente, sempre que chega o final de semana, a internet apresenta problema e o modem fica com a luz vermelha, deixando minha família completamente sem conexão. O pior é que justamente aos finais de semana, quando mais precisamos do serviço, a empresa praticamente desaparece. Enviamos diversas mensagens e não recebemos uma solução efetiva. A única resposta é que devemos aguardar um técnico.
Quando o técnico finalmente chega, ainda demora para iniciar o atendimento. Em uma das visitas, permaneceu cerca de duas horas dentro do carro antes mesmo de verificar o problema, enquanto continuávamos sem internet.
Fui pessoalmente até a empresa em busca de uma posição e, mesmo assim, ninguém soube informar quando o problema seria resolvido. Apenas disseram que talvez fosse resolvido na segunda-feira. Ou seja, fico o final de semana inteiro pagando por um serviço que não posso utilizar.
Tenho duas crianças em casa e ficar sem internet significa também deixá-las sem acesso à TV e aos demais serviços que dependem da conexão.
O mais revoltante é que, quando chega a fatura, a empresa cobra o valor integral, sem qualquer desconto pelos dias em que o serviço ficou indisponível. Porém, se o cliente atrasa apenas dois dias o pagamento, a internet é bloqueada rapidamente. E, caso o consumidor queira cancelar devido à má prestação do serviço, ainda é obrigado a pagar multa contratual.
Isso demonstra uma enorme falta de respeito com o consumidor. Pago em dia e espero receber um serviço de qualidade, além de um suporte eficiente quando houver problemas. Espero que a SMART NET resolva definitivamente essa situação e passe a tratar seus clientes com o respeito que merecem. Pelos dados públicos do Reclame Aqui, a empresa tem recebido reclamações relacionadas à qualidade da internet e atendimento, e sua reputação recente é apenas regular, o que reforça que esse tipo de problema não é isolado.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:29
Olá, sr. Flávio!
Lamentamos pelo transtorno causado e lhe agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar e resolver a situação relatada.
Informamos que, não foi possível localizar em nossa base de clientes um contrato vinculado aos dados cadastrados nesta reclamação. Dessa forma, no momento, não conseguimos identificar o histórico de atendimentos, os registros técnicos ou a situação mencionada.
Para que possamos analisar o caso de forma adequada, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados do titular do contrato. Essas informações são essenciais para que possamos localizar o contrato e verificar detalhadamente as ocorrências relatadas.
De antemão, informamos que nossa equipe realizará tentativas de contato por meio do número de telefone informado no cadastro do Reclame Aqui, com o objetivo de identificar o titular do contrato e dar andamento à análise da situação apresentada. Assim que identificarmos o cadastro, realizaremos uma análise completa do histórico de atendimentos, das eventuais indisponibilidades do serviço e das tratativas prestadas.
Nosso compromisso é solucionar a situação, buscando a melhor alternativa e observando as disposições contratuais e a regulamentação aplicável para oferecer uma melhor experiência aos nosssos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3197-4332.
Atenciosamente,
Smart Net.