Problemas com conexão de internet: oscilações, quedas e velocidade abaixo da contratada
Respondida
Itapevi - SP
02/07/2026 às 23:38
ID: 252969185
Estou há uma semana enfrentando problemas constantes com a minha conexão de internet, que apresenta oscilações frequentes e quedas. Já entrei em contato diversas vezes com o suporte técnico pelo WhatsApp, porém recebo apenas a informação de que será realizada uma atualização, sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Contratei um plano de 600 Mbps, pago sempre antecipadamente, mas a velocidade entregue não chega nem a 200 Mbps. Em diversos momentos, a conexão cai completamente, impossibilitando o uso da internet.
Até o momento, nenhum atendente apresentou uma solução concreta ou providenciou o envio de um técnico ao local para verificar a causa do problema.
Solicito que essa situação seja resolvida com urgência. Caso contrário, infelizmente terei que cancelar o serviço, pois é extremamente desgastante para o consumidor pagar por um serviço que não está sendo prestado conforme o contratado.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:31
Olá, sra. Jana!
Lamentamos pelo transtorno causado e lhe agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar e resolver a situação relatada.
Realizamos uma análise inicial das informações disponíveis no Reclame Aqui, porém não foi possível localizar em nossa base de clientes um cadastro vinculado ao CPF informado na plataforma Reclame Aqui. Dessa forma, no momento, não conseguimos identificar o contrato para verificar os atendimentos, os registros técnicos e a situação relatada.
Para que possamos analisar o caso de forma adequada e prestar o suporte necessário, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados do titular do contrato (como CPF ou nome completo), caso sejam diferentes dos cadastrados na reclamação.
Paralelamente, nossa equipe tentará contato por meio do telefone informado na plataforma Reclame Aqui, a fim de identificar o contrato e dar andamento à tratativa com a maior brevidade possível.
Reforçamos que nosso objetivo é analisar a situação, verificar a ocorrência relatada e, caso seja identificado qualquer problema, trazer a solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3197-4332.
Atenciosamente,
Smart Net.