Insatisfação com o serviço contratado, atrasos, recusa na entrega de brindes (propaganda enganosa) e péssimo atendimento pós-venda pela Smart Tour Chile.

Question

Fiz uma viagem em Julho do ano passado para o Chile e contratei a Smart Tour Chile para um passeio em uma vinícola. Além do passeio receberíamos alguns brindes como dois vinhos e um chip. E foi aí que tivemos frustrações no pós venda, informaram quando fechei o pacote que entre as 21 e 22h do dia anterior a equipe de logística entraria em contato para confirmar o horário e local para nos buscar, isso não aconteceu. Além disso eles atrasaram mais ou menos 1h do horário que iriam nos buscar no hotel, sem nenhum respaldo, tanto da empresa quanto do motorista, oque fez com que perdêssemos metade da apresentação da vinícola, tendo a possibilidade de apenas fazer as atividades que restavam pelo horário. O próprio guia nos informou que devido ao atraso, todo o grupo de pessoas que estavam programados para conhecer o local naquele horário com ele se atrasaria e não teria o passeio completo pois não daria tempo. Entrei em contato com a empresa informando o ocorrido e a tratativa foi totalmente anti profissional e sem âmbito nenhum de resolver a situação, nessa mesma conversa demonstrei o interesse de retirar os meus brindes e infelizmente não quiseram me responder mais, no outro dia tentei novamente e assim continuei sem respostas. Contudo comprei um chip caríssimo, que foi oque me manteve conectada nos dias que fiquei em Santiago, afinal contei com o chip que eu receberia pela compra feita e não tive nem o chip e muito menos os vinhos. Não confio mais na Smart Tour e muito menos indico.