Criação de conta e saques não autorizados

Gostaria de saber como conseguiram criar uma conta em meu nome na sua instituição e efetuaram saques sem o meu conhecimento, veio por meio desta mensagem informar que gostaria de saber qual tipo de verificação de segurança vocês tem para criar uma conta no nome das pessoas sem elas ao menos saber. Deixo claro que estou entrando em contato para resolver da melhor maneira possível sem a necessidade de entrar com nenhuma ação Judicial.