Não devolução de valor transferido via PIX pela SmartPay na plataforma Bybit após cancelamento pela Wise

Estou registrando uma reclamação devido à não devolução de um valor transferido via PIX.

Recebi 200 BRL da empresa SmartPay Serviços Digitais Ltda (CNPJ: *****), vinculada à plataforma Bybit.

A transferência foi cancelada pela Wise por violação de política e o valor foi devolvido ao remetente original, conforme comprovantes anexos.

No entanto, após mais de 30 dias, o valor não foi recreditado na minha conta na Bybit.

A Bybit informa que depende de confirmação da SmartPay, mas até o momento nenhuma solução foi apresentada.

Solicito:

- Confirmação do recebimento do valor pela SmartPay

- Reconciliação da transação

- Devolução imediata do valor

Dados da transação:

Valor: 200 BRL

ID: #*****

Aguardo solução