Saldo retido na carteira digital Smartpay impede saque e suporte não resolve.

Tenho saldo em minha carteira e não consigo sacar. Meu saldo está "sequestrado" pela empresa. Em conversa com o suporte, abriram um ticket de número 19060 e o problema não é resolvido, sempre propoe as mesmas solucoes so que nao funciona, o sistema interno da smartpay de transferencia de cripto simplesmente nao funciona. Sugeri que eles facam a transferencia indireta, eu preencho um formulario dando autorizacao para que facam o saque para o endereco indicado mas eles nao acatam a sugestao e nem solucionam o problema interno do sistema que permita eu fazer o saque. Preciso de uma solucao para efetivar o saque do meu saldo.