SMARTPHONESUL

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

23/10/2025 às 14:53

ID: 230091125

Comprei um iPhone 13 Pro Silver na loja Smartphone Sul e, no mesmo dia, o aparelho apresentou defeito na câmera , fazia um barulho semelhante a uma TV antiga sem sinal, tremia o telefone e a lente 3x não funcionava, ficando com a imagem distorcida, como se estivesse embaixo dágua.
Procurei a loja imediatamente e relatei o problema. O retorno inicial foi rápido, mas, ao longo dos dias, a comunicação se tornou extremamente difícil, já que a empresa passou a demorar vários dias para responder. As soluções apresentadas foram totalmente inaceitáveis: ofereceram um aparelho de qualidade inferior (mesmo modelo, mas cor e saúde da bateria diferentes) ou cobraram um valor adicional para substituir o produto (por outro modelo), a sugestão de substituir o meu por outro modelo foi uma sugestão amigável minha, considerando que eles não tinham alternativa de me oferecer um produto semelhante ao meu, mesmo sendo um erro exclusivamente da loja. Além disso, a loja ignorou meus pedidos da nota fiscal do produto, me enviando somente +20 dias após a compra do produto, e detalhe, a nota havia sido gerada 19 dias após a compra.

O caso foi encaminhado ao PROCON, que tentou intermediar a situação de forma amigável. No entanto, a loja não demonstrou disposição em cooperar. Inclusive, fui informada de que a resposta da empresa seria a última, deixando claro o desinteresse em resolver o problema dentro das vias administrativas.

Diante disso, não restará alternativa senão o encaminhamento judicial do caso, onde a empresa responderá por não ter colaborado nas tentativas de solução amigável.

Reforço que não é justo que o consumidor arque com prejuízos por um defeito que não causou. Nenhum cliente investe em um produto esperando enfrentar problemas e ainda ser prejudicado com a demora ou custos para resolver algo que não foi de sua responsabilidade. Além disso, aceitar manutenção implicaria perder a originalidade do aparelho, o que também é inaceitável, já que não se paga por isso.

Todo consumidor espera receber exatamente o produto ofertado neste caso, um iPhone 13 Pro impecável, conforme descrito no anúncio, e não um aparelho danificado.
Judicialmente eles irão responder, mas o reclame aqui é um direito do consumidor de compartilhar a experiência com a loja, e infelizmente, essa foi a minha.