SMARTPHONESUL

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Porto Alegre - RS

09/03/2025 às 23:48

ID: 211722887

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A empresa Smartphonesul da cidade de Porto alegre próximo ao Lindóia venda mas não dá garantia real e não atende dá suporte caso apresente problemas no aparelho.
A @Smartphonesul fez de tudo para fecharmos o negócio na Hora oferecendo garantia de 3 meses, nota fiscal de compra e atendimento pós venda. ( Mas não cumpriu).
Pagamos a vista R$3.*******,00 por um iPhone 13 pro silver.
Realmente era o modelo e cor que minha filha queria.
Informavam ser celular de procedência, totalmente original pois do contrário não teria valor e não poderiam dar garantia.( Assim nos fez acreditar que estávamos comprando produto de procedência e qualidade, mas descobrimos em seguida que era apenas conversa).
Após efetuar a compra e sair logo 24 hrs Depois o celular apresentou bug de chiado na tela, como os de tv sem sinal. Informamos mas disseram que se voltasse ocorrer para levar na Loja, ocorreu novamente 4 dias depois, como era Natal e ano novo pediram para levar no início do ano. Levamos mas só piorava.
Foram várias tentativas, até que aceitaram ver o celular, mas não nos permitiram subir no andar da loja fomos orientados a deixar na portaria. Pediram 10 dias, no 14 dia após muita cobrança informaram que havia um problema interno na tela e que era por mau uso... Questionamos pois produto apresentava o mesmo problema desde a compra mas nada aceito. Informaram que fariam laudo técnico, mas nunca enviaram e nem uma sugestão de fazê-lo ou valor para nós suprir no reparo. Tentamos marcar visita para conversarmos pessoalmente mas fomos barrados, bem diferente tratamento de quando fomos comprar! Assim Decidimos então solicitar a retirada e levar para uma avaliação técnica em loja especializada, aceitaram mas que não entregariam pessoalmente e sim para retirar na portaria. No dia ficamos bem chateados por ser tão indiferente a nós como clientes, pedimos na recepção e a segurança perguntou o que era informamos ser um celular, na mesma hora a segurança prédio ligou para sala muito brava que era proibido deixar celular para entrega e que mentiram falando ser um carregador. Tudo para não ter mais contato conosco pois estávamos cobrando a tal garantia.
Por fim sai dali e fui direto em loja especializada e pedi laudo técnico e orçamento, em apenas 2 minutos o técnico informou ser problema interno na tela e valor de R$1.*******,00, lembrando que o celular ficou na mão deles por 14 dias... A avaliação técnica levou 2 minutos.
Ou seja, ao comprar tive que cobrar dias após a nota fiscal e o termo de garantia, com muita insistência consegui a nota fiscal, mas o termo garantia não foi dado e nem tive o atendimento para garantia devida.
O laudo técnico me entregou a tela retirada, informando não ser original ou seja nova mentira, celular já usava uma tela similar e de má qualidade diferente do valor que pediam por um celular intacto como foi vendido " que só vendem celular lacrado " rapidamente descobrindo toda mentira decidimos por procurar advogado, mas insistimos para que fizessem o conserto.. Nada, tentaram me informar que poderia ser mais uso.
Espero que ninguém mais passe por essa situação, se sentir enganado, sem resposta, sem nos receber, sem atender com a garantia nem muito menos auxiliar.
Péssima experiência com está loja, juridicamente vamos cobrar, mas estamos aqui para mais famílias não passem por essa situação de constrangimento e se sentindo enganado por um negócio inseguro. Cuidado