SMARTPHONESUL

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Canoas - RS

10/12/2024 às 15:21

ID: 204242805

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Comprei um iPhone 11 Pro na loja Smartphone Sul, mas dentro do prazo de garantia, o aparelho começou a apresentar problemas como superaquecimento, travamentos e funcionamento anormal da tela, que muda de forma automática, sem comandos. Entrei em contato com a loja via WhatsApp para solicitar a devolução do produto e/ou o reembolso do valor pago, mas fui informada de que isso não seria possível, sendo oferecida apenas a opção de assistência técnica. Contudo, com base no artigo 18, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), recusei a assistência técnica e reforcei meu direito de escolher entre as opções previstas nos artigos 18 a 20 do CDC.

Apesar de várias tentativas de contato, não obtive sucesso em solucionar o problema. Ainda estou buscando uma conciliação amigável para evitar medidas legais, mas até o momento, a situação permanece sem solução.