Interrupção prolongada no provimento de Internet - Cliente residencial sem suporte para resolução do problema
Em réplica
Recife - PE
30/06/2019 às 11:15
ID: 92838129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa SmartSat voltou a nos dar problema.
Houve interrupção do serviço de internet no sábado (29/06/*******), final da manhã. Em ligação ao suporte, informaram que estava sendo feito um serviço pela concessionária de energia e seria restabelecido no próprio sábado às 17:00 hs.
Às 17:30 o serviço deu indicativos de voltar, mas oscilou rapidamente e voltou a cair.
Novamente liguei ao suporte e fui informado que o problema era no equipamento da SmartSat localizado no prédio (Informação divergente da primeira) e um técnico seria encaminhado, mas que estava em outro atendimento e se não ocorresse até o final do sábado, seria realizado no domingo.
No domingo de manhã, às 8:30hs volto a ligar ao suporte que me informou que o técnico estava disponível e que seria encaminhado.
Às 10:40hs, com o não comparecimento do técnico ao prédio, liguei mais uma vez para o suporte e informaram que ele estava em outro atendimento e que à tarde iria ao prédio (Nova divergência de informação).
Enfim ... o serviço de internet via rádio da SmartSat volta a apresentar problemas, e se depende de equipamento no prédio, ao que percebo (como de outras vezes em que já ocorreu), a empresa não está agindo de forma correta com o cliente residencial, haja vista as diversas informações desencontradas, o atendimento técnico de campo que não ocorre e o longo tempo sem acesso por questão MERAMENTE de logística da empresa.
Isso tem representado pra mim custo adicional com pacote de dados 4g que tenho que comprar para realizar as atividades que tenho programado.
Infelizmente volta a ocorrer os problemas que já tive faz algum tempo com a empresa.
Só me resta neste momento, fazer o registro público dos inconvenientes e transtornos reiterados já ocorridos, ao tempo em que me levo a pensar a viabilidade de continuar cliente, dado o custo/benefício voltar a não compensar.
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Resposta da empresa
01/07/2019 às 12:29
Tem razão
Réplica do consumidor
01/07/2019 às 22:59
Infelizmente, a empresa, em sua resposta lacônica, não se posicionou quanto as medidas para melhoria nos seus serviços, se é que as tem. De qualquer forma agradeço por ter respondido.
Réplica da empresa
02/07/2019 às 08:21
Prezado cliente,
Primeiramente nos desculpamos por quaisquer transtornos sofridos durante o período de indisponibilidade do serviço. O chamado em que foi tratado este incidente é o de *******, abaixo estaremos detalhando melhor o ocorrido.
De fato no último sábado (29/06/*******) ocorreu uma atividade por parte da concessionária de energia elétrica do estado, que afetou a disponibilidade elétrica de parte das nossas repetições de sinais localizadas no bairro da Boa vista, com isso perdemos acesso ao equipamento do edifício não podendo haver ação por parte da Smart nesse período. Ao ser restabelecido a eletricidade (final da tarde do dia 29/06/*******) voltamos a obter acesso aos nossos equipamentos e identificamos um segundo problema, este afetava apenas o prédio em que o senhor reside, pois se tratou de uma desconexão entre o cabeamento que interliga o rádio instalado no prédio (responsável pela recepção do sinal) e o switch que alimenta os apartamentos (distribuidor), nesse caso só era possível resolução com a presença de um técnico no local, que infelizmente não foi possível ser realizada no mesmo dia, porém a equipe ainda estava dentro do prazo de resolução que é de até 48h a partir da abertura do chamado.
Conforme acordado, no dia seguinte (domingo, 30/06/*******) técnico se deslocou ao local e solucionou o problema refazendo as conexões do cabeamento que se conectava ao switch do edifício.
Quanto a instabilidades de forma geral, é sábido que infelizmente todo serviço é passível de falhas, tendo em vista que os equipamentos se desgastam naturalmente, principalmente quando se trata da tecnologia via rádio que possue maiores limitações, mas sempre estamos mantendo o serviço o mais funcional possível, por meio de manutenções físicas e lógicas períodicas.
Agradecemos o seu feedback e nos colocamos à disposição em caso de quaisquer dúvidas ou dificuldades.
Atenciosamente,
Equipe Técnica Smart Networks.