Resolvido

Objetos danificados por vazamento e falta de reembolso

SMARTSTORAGE SELFSTORAGE LOCACAO DE ESPACOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Usei o serviço de guarda de objetos no início deste ano. Quando sai do espaço no final de fevereiro, parte significativa de meus objetos estavam molhados. A responsável pelo espaço informou que houve um chuva, ocorreu vazamento e isso molhou os objetos. Tirei fotos do local e dos objetos molhados. Ao chegar em casa, vários livros meus molharam e estragaram. Documentei, entrei em contato diversas vezes (detalhe que eu comprei o serviço de seguro), e nada de me reembolsarem. Só prometem desde março que vão pagar o prejuízo. Postura bem inadequada e promessas não cumpridas, além de não me responderem. Devido a isso, não recomendo a empresa Smartstorage Selfstorage Elevado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SMARTSTORAGE SELFSTORAGE LOCACAO DE ESPACOS respondeu

    02/06/2025 às 14:50

    Olá Rafael Piva de Souza

    *******

    Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou. Entendemos a frustração causada pelos danos aos seus itens.

    É importante esclarecer que o vazamento foi resultado do alto volume de chuva na data ou de infiltração, e não foi causado pela estrutura da nossa empresa. Em razão disso, o seguro não cobriu o incidente. No entanto, em um gesto de boa-fé, nossa empresa está assumindo o custo e realizará o pagamento.

    Conforme mencionado no e-mail enviado em 26/05/*******, a primeira parcela do valor acordado será paga até o dia 03/06/*******. Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação.

    Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

  2. SMARTSTORAGE SELFSTORAGE LOCACAO DE ESPACOS respondeu

    03/06/2025 às 19:04

    Olá, Rafael Piva de Souza (*******),

    Gostaria de informar que hoje efetuamos o pagamento do valor integral referente aos danos aos seus itens.

    Agradecemos pela sua compreensão durante este processo e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Resolvido 3 meses depois.

  4. Resposta final da empresa

    21/08/2025 às 11:46

    Consideração Final

    O caso foi resolvido de forma satisfatória e dentro do prazo acordado. Mesmo não havendo cobertura do seguro, a SmartStorage assumiu a responsabilidade em gesto de boa-fé, porque acreditamos que cada experiência deve ser tratada com humanidade e respeito.

    Valorizamos a confiança dos nossos locatários e reafirmamos nosso compromisso em oferecer não apenas espaços de qualidade, mas também um relacionamento transparente, responsável e justo. Seguiremos trabalhando todos os dias para que cada pessoa que confia na SmartStorage se sinta segura e amparada.