Objetos danificados por vazamento e falta de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2025 às 11:49
ID: 218534095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUsei o serviço de guarda de objetos no início deste ano. Quando sai do espaço no final de fevereiro, parte significativa de meus objetos estavam molhados. A responsável pelo espaço informou que houve um chuva, ocorreu vazamento e isso molhou os objetos. Tirei fotos do local e dos objetos molhados. Ao chegar em casa, vários livros meus molharam e estragaram. Documentei, entrei em contato diversas vezes (detalhe que eu comprei o serviço de seguro), e nada de me reembolsarem. Só prometem desde março que vão pagar o prejuízo. Postura bem inadequada e promessas não cumpridas, além de não me responderem. Devido a isso, não recomendo a empresa Smartstorage Selfstorage Elevado.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 14:50
Olá Rafael Piva de Souza
*******
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou. Entendemos a frustração causada pelos danos aos seus itens.
É importante esclarecer que o vazamento foi resultado do alto volume de chuva na data ou de infiltração, e não foi causado pela estrutura da nossa empresa. Em razão disso, o seguro não cobriu o incidente. No entanto, em um gesto de boa-fé, nossa empresa está assumindo o custo e realizará o pagamento.
Conforme mencionado no e-mail enviado em 26/05/*******, a primeira parcela do valor acordado será paga até o dia 03/06/*******. Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica da empresa
03/06/2025 às 19:04
Olá, Rafael Piva de Souza (*******),
Gostaria de informar que hoje efetuamos o pagamento do valor integral referente aos danos aos seus itens.
Agradecemos pela sua compreensão durante este processo e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 14:36
Resolvido 3 meses depois.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/08/2025 às 11:46
Consideração Final
O caso foi resolvido de forma satisfatória e dentro do prazo acordado. Mesmo não havendo cobertura do seguro, a SmartStorage assumiu a responsabilidade em gesto de boa-fé, porque acreditamos que cada experiência deve ser tratada com humanidade e respeito.
Valorizamos a confiança dos nossos locatários e reafirmamos nosso compromisso em oferecer não apenas espaços de qualidade, mas também um relacionamento transparente, responsável e justo. Seguiremos trabalhando todos os dias para que cada pessoa que confia na SmartStorage se sinta segura e amparada.