Plataforma não funciona e não executa ordens, solicitação de reembolso.
Respondida
Jataí - GO
28/08/2026 às 22:57
ID: 257679285
Fiz compra de um plano e plataforma nao funciona conforme o que diz, nao executa ordem nem da ordem cancelada e ordem enviada simplesmente nao faz o que promete e falam que vao resover nada entao gostaria do meu reembolso por favor
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:43
Olá, Marcelo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após uma análise detalhada dos registros da sua conta, verificamos que as estratégias e robôs foram ativados e desativados manualmente em intervalos de tempo muito curtos. Para que os robôs da plataforma realizem entradas e executem operações no mercado, é necessário que eles permaneçam ligados continuamente durante os horários de negociação para identificar os sinais dos indicadores.
Reforçamos que não identificamos qualquer falha ou instabilidade no funcionamento da plataforma. Como orientado pela nossa equipe de suporte nos atendimentos anteriores, recomendamos manter a sua carteira/robô ligada para que a automação consiga operar conforme a estratégia configurada.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe SmarttBot.