O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao suporte da SmarttBot.
Sou usuário da plataforma e, felizmente, tenho uma boa experiência com os robôs. Meu problema não é com a qualidade da ferramenta, mas sim com o Suporte/Atendimento.
Há alguns dias estou tentando entrar em contato para esclarecer algumas dúvidas. Antigamente era possível obter respostas pelo chat, porém hoje o atendimento foi direcionado para o WhatsApp e, infelizmente, não tenho recebido qualquer retorno.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas um serviço como a SmarttBot precisa oferecer um suporte ágil e acessível.
Espero que a empresa reveja esse ponto e fortaleça seu atendimento, pois a qualidade do suporte deveria acompanhar a qualidade da plataforma.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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4Interações da reclamação
SmarttBot respondeu
30/07/2026 às 17:41
Olá, Vinicius, tudo bem?
Agradecemos o feedback positivo em relação aos nossos robôs e lamentamos a demora no seu atendimento via WhatsApp.
Estamos cientes do fluxo em nossos canais de comunicação e trabalhando nos ajustes necessários para garantir retornos cada vez mais ágeis. Entendemos a importância de um suporte eficiente para quem opera no mercado.
Aproveitamos para esclarecer que o atendimento via WhatsApp não substituiu o suporte original, apenas foi adicionado como uma opção extra de conveniência. Caso prefira o atendimento pelo chat tradicional na plataforma, basta permanecer na tela que você será atendido normalmente por lá.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SmarttBot