Celular não devolvido após conserto e descaso da Smart Tech
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
17/09/2025 às 14:47
ID: 227160939
Reclamação contra a empresa Smart Tech
No dia 04/09/2024, deixei dois celulares na empresa Smart Tech para conserto. Após alguns dias, retirei os aparelhos, porém um deles apresentou defeito novamente. Levei de volta para o reparo, mas desde então não consigo reaver o celular.
Já se passaram meses de tentativas frustradas. Entrei em contato diversas vezes com o responsável, Sr. Juan, mas enfrentei as seguintes situações:
Loja fechada em vários horários combinados;
Alegações de problemas pessoais para não entregar o aparelho;
Promessas não cumpridas de devolução;
Até mesmo hoje, após nova tentativa, fui informado de que a loja teria mudado de dono.
Reforço que tenho comprovante de pagamento (PIX) e conversas no WhatsApp que comprovam todas as tentativas de solução amigável. Além disso, paguei pelo serviço à vista e até hoje não tive o problema resolvido nem o celular devolvido.
A justificativa apresentada pela empresa de que aparelhos não retirados em até três meses são vendidos não se aplica ao meu caso, pois estive diversas vezes no local, enviei familiares para retirada e sempre houve negativa de entrega ou desculpas.
Diante da falta de responsabilidade, respeito e comprometimento, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. Solicito, com urgência:
A devolução imediata do meu celular, em perfeito estado; ou
O ressarcimento integral do valor pago, acrescido de indenização pelo transtorno causado.
Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, ingressarei com ação no Juizado de Pequenas Causas para reaver meus direitos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Sou consumidora, cumpro com meus deveres e exijo que meus direitos sejam respeitados.