Smashinn

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Sacramento - MG

15/09/2026 às 11:06

ID: 259095985

Título: Cancelei antes do envio, mas a Smashinn recusa o estorno e registra falsamente o pedido como entregue

Realizei o ***** em 05/09/2026, no valor de *****. Em 07/09/2026, apenas dois dias depois, solicitei o cancelamento diretamente pelo aplicativo da Smashinn.

O cancelamento ocorreu antes mesmo do início do transporte. O ***** demonstra que a etiqueta foi criada somente em 08/09/2026 e que o pacote foi recebido no armazém de origem, na Espanha, apenas em 11/09/2026. Até o momento, a encomenda permanece nesse armazém, retida e aguardando o pagamento de ***** em impostos.

Mesmo tendo recebido o pedido de cancelamento antes da criação da etiqueta, a Smashinn simplesmente o ignorou e prosseguiu com o envio. Agora, a empresa exige o pagamento dos impostos e ameaça não devolver o valor da compra caso o pacote seja perdido ou destruído.

Não se trata de simples recusa ao pagamento de tributos. Não pagarei impostos sobre uma compra cancelada antes do envio e relativa a produtos que não receberei. Se a empresa deu continuidade à remessa depois do cancelamento, essa falha é de sua exclusiva responsabilidade.

Para agravar a situação, o aplicativo da Smashinn registra o pedido como Entregue, embora eu nunca tenha recebido a mercadoria. O próprio rastreamento da transportadora comprova que o pacote ainda se encontra no armazém de origem, na Espanha.

Exijo o cancelamento definitivo do pedido, a correção do status falso de entrega e o estorno integral e imediato de ***** no cartão utilizado na compra.

O cancelamento foi solicitado dentro do prazo de sete dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A empresa não pode ignorar o direito de arrependimento nem transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de sua própria falha operacional.

Caso o estorno não seja realizado, contestarei a compra perante a administradora do cartão e adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.