Loja online cobra taxa alfandegária após compra e ameaça não reembolsar o valor em caso de não pagamento.
Não resolvido
Guarulhos - SP
08/06/2026 às 18:51
ID: 250837521
A loja online vende o tenis já nacionalizado em real, com frete cobrado e impostos.
Foi gerado boleto e data para entregar na minha casa.
Fiz a compra, paguei o boleto.
Depois de alguns dias, me enviaram email, dizendo que estava parado na alfandega, com "uma" transportadora, pendente de pagamento de taxa alfandegária. E, que era para EU pagar.
Entrei lá para ver, e dizia que só liberaria com pagamento de 154,07 usd. Algo que dobraria o valor do tenis.
Em nenhum momento foi citado isso na compra, pelo contrário, cobraram preço para entregar na minha casa, e deram data.
Eu respondi que não vou pagar a taxa.
Eles me responderam, que se eu não pagar, vai ter que esperar o tenis voltar para eles, e se tiver estragado, eles NÃO vão me reembolsar.
Eu disse que se isso ocorrer, será um [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo, e que vou acionar reclame aqui, procon, polícia e lei internacional.
Estou aguardando.
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Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:36
Eles responderam a reclamação no site deles, somente.
E até agora, não falam de reembolso, nem de se responsabilizarem pela entrega.
Somente sustentam que eu tenho de pagar a taxa, e aguardar voltar se não pagar. E que se estiver estragado, não reembolsam. Mas eu nem sei se tem mesmo um produto.
Rastreamento da mercadoria indica que continua parado na alfandega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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