MAIS DE 20 DIAS DE ESPERA PELO PEDIDO E AINDA TEM QUE PAGAR TAXA ADUANEIRA...
Não resolvido
São Paulo - SP
23/08/2022 às 20:16
ID: 149007773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 camisa polo lacoste na loja SMASHINN em 08/08/22 no valor de R$ *******,48, cobraram R$ *******,74 na fatura do meu cartão de crédito, ok. Esperei por mais de 20 dias a encomenda, e quando chegou no Brasil, passou pela fiscalização aduaneira e me cobraram mais R$ *******,00 para a liberação da encomenda..
No site da loja, NÃO há nenhuma informação sobre taxas adicionais aduaneira, prints de telas anexos, entrei em contato com a loja que me respondeu que eu que tenho que entrar em contato com a transportadora que no caso são os correios, e a aduaneira e se não quiser pagar a taxa aduaneira o pedido vai se perder na devolução, a aduaneira vai destruir e NÃO vão me reembolsar..
Como informei, no site desta loja SMASHINN não há nenhuma informação ao cliente de taxas adicionais de aduaneira, etc, nos termos de condições e da EBANX os contratos falam apenas de condições gerais, não cita taxas adicionais de aduaneira e a EBANX trata apenas de operações de câmbio..
Eu não concordo em pagar mais de R$ *******,00 a aduaneira para liberar a entrega de 1 camisa polo que paguei R$ *******,00. Isso é um absurdo !!!!
Eu quero devolver o produto e quero o reembolso do valor que paguei R$ *******,74
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 07:44
Ola, pode confirmar o seu numero de pedido? Obrigado
Réplica do consumidor
24/08/2022 às 10:20
Pedido n 31992288
Réplica da empresa
25/08/2022 às 08:18
Caro cliente,
O nosso site indica claramente que, se fizer uma encomenda fora da União Europeia, poderão ser aplicados direitos aduaneiros. Ao efectuar a encomenda, o cliente aceitou e concordou com nossos termos e condições, nos quais mencionamos esta informação, pelo que, se não estiver disposto a pagar taxas alfandegárias, sua encomenda vai ser devolvida e nesse processo poderá perder-se ou pode ser destruída pela alfândega. Nesse caso, não poderemos emitir o reembolso.
Lamentamos profundamente o inconveniente.
Se você tiver dúvidas ou preocupações adicionais, visite nossa página de FAQs ou sinta-se à vontade para contatar-nos através do nosso formulário on-line disponível em MINHA CONTA.
Atenciosamente,
Tradeinn Team Atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
25/08/2022 às 10:10
MENTIRA!!! EU TENHO OS PRINTS DE TELAS, OS TERMOS E CONDIÇÕES, INCLUSIVE DA ENBAX QUE FALA APENAS DE OPERAÇÕES DE CÂMBIO, NOS TERMOS E CONDIÇÕES NÃO HÁ NENHUMA MENÇÃO A TAXAS ADUANEIRAS... NO SITE PIOR AINDA, NÃO TEM NENHUMA INFORMAÇÃO AO CLIENTE DE QUE VAI PRECISAR PAGAR TAXAS ADUANEIRA !! CUIDADO PESSOAL COM ESTA LOJA, NÃO TEM NEM REPRESENTAÇÃO NO BRASIL, NÃO TEM NEM CNPJ E COM ISSO NÃO HÁ COMO FAZER RECLAMAÇÃO NO PROCON, ACIONAR A JUSTIÇA, ETC. ELES NEM SÃO AQUI DO BRASIL....
Réplica da empresa
25/08/2022 às 11:18
Ola
A informação esta claramente explicada na Ajuda (Existe alguma taxa extra não exibida no site? e Tenho que pagar taxas alfandegárias?) link: https://*******, nos termos e condiçoes (2.4.1. Fixação de preços e facturação) link: https://*******
Obrigado
Consideração final do consumidor
26/08/2022 às 10:41
A INFORMAÇÃO DAS TAXAS REALMENTE CONSTA NO LINK AGORA INFORMADO NESTA RESPOSTA. ESTA INFORMAÇÃO, SABIDAMENTE, ESTÁ MUITO BEM ESCONDIDA EM OUTRO SITE DO GRUPO QUE NÃO TEM NADA A VER COM A SMASHINN ONDE FIZ A COMPRA, CONFORME O LINK ENVIADO TRATA-SE DA (trekkinn - Loja de montanha by tradeinn)....
COMO UMA EMPRESA SÉRIA RESPONDE AO CLIENTE QUE SE ELE NÃO PAGAR A TAXA ADUANEIRA, A ENCOMENDA VAI SER DESTRUÍDA PELA ALFÂNDEGA OU ENTÃO VAI PERDER-SE NA DEVOLUÇÃO E ELES NÃO FARÃO O REEMBOLSO DA COMPRA AO CLIENTE? APRENDAM A FAZER NEGÓCIOS ONLINE COM A AMAZON:
Sobre alfândega, taxas e tributos
Ao fazer seu pedido de vendedores internacionais na https://*******, você, como destinatário, é o importador. Por isso, você é responsável por garantir o cumprimento de todas as leis e regulamentos de importação do Brasil. Isso inclui todos os possíveis tributos e taxas cobrados no momento em que o produto chegar ao Brasil. Em alguns casos, que serão expressamente indicados no momento da compra, o vendedor realizará o pagamento por você. Pedidos de vendedores internacionais estão identificados com a etiqueta Compra Internacional.
O destinatário é o importador, e deve cumprir todas as leis e regulamentos brasileiros. Os pedidos enviados de fora do Brasil podem estar sujeitos aos tributos incidentes na importação, tarifas alfandegárias, taxas de homologação e outras cobranças adicionais para o desembaraço aduaneiro. Nos casos em que os tributos não estão incluídos no valor do produto, eles deverão ser pagos pelo destinatário. A Amazon não tem qualquer controle sobre essas cobranças nem consegue estimar o valor delas.
Como saber se terei que pagar taxas e/ou tributos?
Ao adicionar itens de vendedores internacionais em seu carrinho, você verá no resumo do pedido uma mensagem indicando se taxas e tributos estão incluídos no valor da compra.
Se você vir a mensagem Os tributos e taxas de importação estão incluídos. Você não terá custos extras., não se preocupe. Nesse caso, você já está pagando os impostos de importação quando realiza o pagamento da compra. Caso haja taxação adicional, você será notificado por e-mail e o vendedor será responsável pelo pagamento.
Se você vir a mensagem Mais informações sobre taxas de importação e tempo de entrega internacional, os tributos não estão incluídos. Você poderá estar sujeito à cobrança de impostos e taxas durante o processo de desembaraço alfandegário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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