Pedido com atraso na entrega internacional, sem atualizações e sem retorno do suporte ao cliente
Não respondida
Uberaba - MG
23/04/2026 às 11:55
ID: 246755515
Efetuei uma compra no site Smashinn de um tênis (N do pedido: *****), com pagamento realizado via Mercado Pago utilizando cartão de crédito.
O pedido foi enviado com código de rastreio ***** pela empresa MailAmericas.
Ocorre que, conforme o próprio rastreamento, a encomenda está sem qualquer atualização desde o dia 23 de março, o que já ultrapassa um prazo razoável de transporte internacional.
Além disso, abri um chamado de suporte no dia 14 de abril e não obtive qualquer resposta até o momento, mesmo sendo informado que o prazo máximo seria de até 72 horas. Para piorar, o sistema não permite a abertura de novo chamado, alegando que já existe um em andamento.
Também realizei o pagamento de uma taxa adicional via Pix diretamente no site da transportadora, sem que isso tenha resultado em qualquer avanço na entrega.
Diante disso, fica evidente a falta de suporte, transparência e solução por parte da empresa.
Solicito uma posição URGENTE sobre o caso, com:
Atualização concreta sobre a localização do pedido
Prazo real de entrega
Caso não haja solução imediata, solicito o CANCELAMENTO da compra com reembolso integral dos valores pagos.
Informo ainda que, não havendo resolução, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
Abertura de disputa junto ao Mercado Pago
Solicitação de chargeback junto à operadora do cartão
Registro de reclamação em órgãos de defesa do consumidor
Aguardo retorno com urgência.